Des professionnels à l’affût des faux avis clients
Les professionnels surveillent de près les avis clients et c’est compréhensible car ils ont un impact considérable sur les consommateurs. Selon une enquête Ifop diffusée en mars 2015, pour 96% des personnes interrogées, des avis négatifs postés sur le web (même s’ils sont faux) peuvent avoir un impact négatif sur leur décision d’achat. Dans 66% des cas, ces avis négatifs vont amener l’internaute à reporter l’achat pour réfléchir ou comparer. L’impact sur le business d’une enseigne est donc conséquent. Au sein du réseau Plus que pro, nous avons pour objectif d’éradiquer les faux avis avec notre solution unique en Europe d’avis clients contrôlés par un process certifié ISO et l’enregistrement des avis à la Caisse des Dépôts et Consignations. Cette méthode garantit le fait que tous les avis que nous publions sont infalsifiables. Pour en savoir plus:Foire aux questions (FAQ)
La publication de faux avis est considérée comme une pratique commerciale trompeuse. Les auteurs s’exposent à des sanctions financières et, dans les cas graves, à des poursuites judiciaires pour avoir altéré la confiance des consommateurs et nui à la concurrence loyale.
Les entreprises qui encouragent ou commanditent la rédaction de faux avis risquent d’importantes amendes, la suspension de leurs activités sur certaines plateformes et une perte de crédibilité durable auprès du public et de leurs partenaires.
Elle prouve la détermination des autorités à sévir contre les avis mensongers, témoignant d’une vigilance accrue pour préserver un environnement d’échanges fiable et protéger les consommateurs.
Il convient de vérifier l’historique du rédacteur, la cohérence du discours, la répétition de certains arguments et la date de création du compte. Un avis truffé de superlatifs, rédigé dans des termes identiques sur différents produits ou services, peut aussi éveiller les soupçons.
Les entreprises ou les particuliers lésés peuvent signaler le commentaire à la plateforme concernée et envisager une action en justice si le préjudice est avéré. Les organismes de contrôle, comme la DGCCRF en France, peuvent également enquêter et sanctionner les auteurs.
Plus que Pro propose une certification rigoureuse des avis afin de garantir leur origine et leur sincérité. Les professionnels qui adoptent ce dispositif renforcent leur réputation en offrant à leurs clients une information vérifiée et transparente, à l’abri des pratiques frauduleuses.
