Un réseau de faux avis dévoilé sur Amazon
Pour 9 consommateurs français sur 10, consulter les avis d’autres clients est devenu un réflexe avant d’acheter. C’est dire l’importance qu’ont pris ces notations dans notre mode de consommation. Mais encore faut-il pouvoir s’y fier les yeux fermés !
Sur le marché du commerce en ligne, certains vendeurs ne reculent devant rien pour distancier leurs concurrents. Une récente enquête de spécialistes en cybersécurité a en effet dévoilé une vaste escroquerie, consistant à dédommager les clients en échange d’avis élogieux. Pas moins de 200 000 utilisateurs du géant américain Amazon pourraient être concernés ! Plus que pro vous rappelle donc l’importance d’un process rigoureux, d’une démarche transparente et d’avis clients contrôlés !
Loyauté en danger : des chiffres édifiants
Des chercheurs, experts en cybersécurité chez Safety Detectives, sont à l’origine de la révélation. Le groupe a découvert une faille de sécurité sur un serveur ElasticSearch, probablement originaire de Chine, mettant en lumière un certain nombre d’informations compromettantes. Noms, mails, comptes PayPal, profils Amazon, messages… près de 7 Go de données et 13 millions d’enregistrements attestent de transactions frauduleuses. Au final, plus de 200 000 comptes Amazon, utilisateurs comme vendeurs, seraient concernés. Un rapport de Fakepost estime d’ailleurs que quasiment la moitié des avis postés sur la marketplace américaine entre mars et septembre 2020 seraient trompeurs. Sur les 720 millions de commentaires publiés pendant cette période, 42 % pourraient en effet être de faux avis ! Des chiffres étourdissants, qui ont de quoi faire frémir les clients potentiels autant que les entreprises honnêtes.
E-réputation, une surinfection due au nouveau coronavirus ?
Si ce phénomène de tricherie n’est malheureusement pas nouveau, il semblerait que la pandémie de la Covid-19 l’ait accentué. Avec des magasins fermés, des confinements à répétition et de nombreuses restrictions, la crise sanitaire a généré beaucoup de frustrations. Aussi, pour garder un semblant de « normalité » dans un monde alors en suspens, beaucoup ont décidé de commander sur internet. Ainsi depuis mars 2020, les achats en ligne s’intensifient et, avec eux, les faux avis. Dans un secteur du e-commerce en pleine effervescence, chacun doit réussir à tirer son épingle du jeu. Certains acteurs auraient donc décidé de déployer une incroyable logistique pour vendre, coûte que coûte.
La course aux étoiles, un échange de bons procédés ?
Dans un secteur où la concurrence fait rage, des marques peu scrupuleuses et des acheteurs peu regardants s’organisent. Sur des groupes Facebook fermés, des vendeurs proposent ainsi de rémunérer ou d’offrir des cadeaux, en échange d’avis flatteurs et de 5 étoiles. Le mot-clef ? Remboursement. Car pour ne pas éveiller les soupçons du mastodonte américain, les faux clients achètent bel et bien les produits, avant de les noter. Un intermédiaire, qui publie les annonces sur le réseau social, l’avoue lui-même. Sur des articles ayant 500 ou 600 commentaires sur leurs fiches produits, « il y en a très certainement 300 ou 400 de faux » !
Grâce à cette transaction bien réelle, leur commentaire bénéficie de la mention « achat vérifié ». Agissant comme une « preuve indiscutable » de leur sincérité, ce précieux sésame ouvre alors le champ des possibles. Plus les produits engrangent de bonnes notes, plus ils sont visibles sur Amazon et mieux ils se vendent… Comble de l’ironie, la plateforme va jusqu’à leur attribuer son label « Amazon’s Choice », lui-même véritable booster de ventes ! Ce que les autres internautes ignorent, c’est que ces faux clients pourraient conserver leur article, tout en étant remboursés.
Un système en apparence bien rodé, mais qui s’apparenterait à une pratique déloyale, puisque l’achat ou la publication de faux avis sont sanctionnés par le Code de la consommation (art. L. 121-1 et suivants). Quiconque ayant recours à ces pratiques commerciales trompeuses peut être condamné pénalement jusqu’à 300 000 € d’amende et deux ans de prison (art. L. 132-1 et suivants du même Code).
Plus que pro, l’importance d’avis clients contrôlés
Les avis et notations clients sont supposés aider les prospects à affiner leur choix. Alors, comment s’y retrouver dans cette jungle de faux commentaires dithyrambiques ? Depuis toujours, Plus que pro défend la qualité. Celle du travail, des produits mais aussi celle de l’engagement envers les clients et prospects.
Spécialiste de l’e-réputation des entreprises, Plus que pro utilise un système reposant sur un process strict et transparent pour garantir l’authenticité et l’infalsifiabilité des avis clients via le tiers de confiance Avis Clients Blockchain. Le réseau des Meilleures Entreprises de France sélectionne également soigneusement ses membres qui, sans exception, affichent la ferme volonté d’améliorer leurs produits et services. Un artisan ou un commerçant locaux qui adoptent une telle démarche d’authenticité, et si c’était aussi là, la clef d’une relation de confiance ressuscitée ?
Articles sources :
https://www.zdnet.fr/actualites/une-fuite-de-donnees-revele-l-ampleur-d-un-reseau-de-faux-avis-sur-amazon-39922289.htm https://www.paperblog.fr/9303434/e-reputation-les-faux-avis-ne-cessent-d-exploser-sur-amazon/
Vidéo source :
https://www.facebook.com/capital.m6/videos/764340150930959/
Pour en savoir plus:
Foire aux questions (FAQ)
Un réseau de faux avis a été démantelé sur Amazon, révélant un système où des vendeurs payaient pour obtenir des avis positifs sur leurs produits. Cette affaire a mis en lumière l’ampleur des manipulations qui visent à tromper les consommateurs en embellissant artificiellement la réputation de certains produits. Ces pratiques trompeuses peuvent influencer les décisions d’achat des consommateurs, les amenant à acheter des produits qui ne sont pas à la hauteur des évaluations qu’ils ont lues en ligne.
Les faux avis sur Amazon sont souvent créés par des vendeurs qui rémunèrent des personnes pour rédiger des commentaires élogieux ou qui utilisent des comptes fictifs pour générer des évaluations positives en masse. Certains réseaux organisent des échanges d’avis, où des groupes de personnes se coordonnent pour s’évaluer mutuellement de manière positive. Des plateformes dédiées permettent aussi de recruter des « évaluateurs » en échange de produits gratuits ou de compensations financières. Ces pratiques visent à manipuler les algorithmes d’Amazon pour améliorer le classement et la visibilité des produits.
Les faux avis induisent les consommateurs en erreur, leur faisant croire qu’un produit est de meilleure qualité qu’il ne l’est réellement. Cela peut conduire à des achats décevants, où le produit reçu ne correspond pas aux attentes créées par les avis. En conséquence, la confiance des consommateurs envers les plateformes de vente en ligne est érodée, les rendant plus méfiants à l’égard des évaluations et diminuant leur satisfaction globale. Les faux avis faussent également le marché, créant une concurrence déloyale et rendant difficile la tâche des consommateurs qui cherchent à faire des choix éclairés.
Pour les entreprises légitimes, les faux avis créent une concurrence déloyale. Les produits de qualité peuvent être éclipsés par ceux qui manipulent les évaluations pour obtenir une meilleure visibilité. Cela peut nuire aux ventes et à la réputation des entreprises qui choisissent de rester honnêtes. Les entreprises légitimes doivent souvent investir davantage dans le marketing pour compenser l’effet des avis truqués, ce qui augmente leurs coûts d’exploitation. De plus, elles risquent de perdre la confiance des consommateurs, qui peuvent généraliser la méfiance envers toutes les marques présentes sur la plateforme.
Amazon a mis en place des mesures strictes pour détecter et éliminer les faux avis. L’entreprise utilise des technologies de machine learning pour analyser les schémas d’évaluation et identifier les comportements suspects. Amazon a également renforcé ses politiques pour interdire explicitement les pratiques de manipulation des avis, avec des sanctions allant jusqu’à la suppression des comptes de vendeurs frauduleux. L’entreprise collabore avec les autorités et intente des actions en justice contre ceux qui facilitent ou participent à la création de faux avis. De plus, Amazon encourage ses utilisateurs à signaler tout contenu suspect pour améliorer la fiabilité des évaluations.
Pour se protéger contre les faux avis, les consommateurs peuvent adopter plusieurs stratégies. Il est conseillé de lire attentivement les avis, en cherchant des détails spécifiques sur l’expérience utilisateur et en se méfiant des commentaires trop élogieux ou vagues. Vérifier la cohérence des avis sur plusieurs plateformes peut offrir une vision plus objective de la qualité d’un produit. Comparer les avis récents aux plus anciens permet également de voir si des améliorations ou des détériorations ont été signalées. Enfin, il est utile de consulter les avis « les plus utiles », souvent votés par d’autres utilisateurs, pour obtenir un aperçu équilibré et fiable.
Plus que pro conseille aux entreprises de promouvoir une culture de transparence et d’authenticité dans la gestion des avis clients. Il est important d’encourager les clients satisfaits à partager leur expérience de manière honnête, sans incitations qui pourraient biaiser leurs opinions. Les entreprises devraient répondre activement aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, pour montrer leur engagement envers l’amélioration continue et la satisfaction client. Plus que pro recommande également l’utilisation d’outils de gestion des avis pour suivre et analyser les retours clients, ce qui peut aider à renforcer la réputation en ligne de l’entreprise et à améliorer ses services.
