Répondre aux avis en ligne : un moyen de séduire la clientèle
Pourquoi les clients apprécient que l’on réponde à leurs évaluations
65 % des personnes interrogées pensent qu’une entreprise se doit de répondre aux évaluations la concernant. Cette pro-activité, outre qu’elle renforce le rapport entre le prestataire et le consommateur, a un deuxième intérêt plus concret. En effet, elle rassure le client sur l’expérience qu’il pourrait vivre s’il se rendait dans un magasin physique de l’enseigne concernée. Ainsi, ce ne sont pas moins de 86 % des sondés qui affirment qu’ils feraient volontiers leurs achats dans un point de vente qui réagit aux avis en ligne.Vérifier les avis en ligne : un préalable à l’acte d’achat
Les chiffres de l’étude confirment une tendance qui s’observe dans de multiples domaines d’activité : • 20 % des consommateurs américains ayant participé au sondage affirment vérifier systématiquement les avis en ligne avant de se rendre dans un magasin • 57 % consultent les évaluations occasionnellement en vue d’un achat Il convient de corréler ces chiffres à la statistique voulant que 75 % du panel estime que les avis en ligne ont une influence « très ou assez forte » sur leur expérience de consommation. On perçoit alors toute l’importance que revêtent les avis clients dans la vie d’une entreprise.
Plus que pro : convaincu de la force des avis clients depuis 2014
Chez Plus que pro, nous avons toujours été persuadés que les avis clients pouvaient être les fers de lance d’une stratégie commerciale gagnante. Ainsi, nous œuvrons depuis 2014 pour la mise en valeur de nos adhérents par le biais des évaluations de consommateurs. Celles-ci, contrôlées par un process certifié ISO 9001 et ISO 20252 apportent une crédibilité renforcée à votre enseigne et favorisent ainsi l’acte d’achat.Foire aux questions
Répondre aux avis montre que l’entreprise se soucie de ses clients. 65% des consommateurs pensent que les entreprises devraient répondre aux avis, renforçant la confiance et la fidélité.
86% des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d’une entreprise qui répond à ses avis en ligne.
Oui, 75% des consommateurs estiment que les avis en ligne ont une influence importante sur leurs décisions d’achat.
20% vérifient systématiquement les avis avant d’acheter, tandis que 57% le font occasionnellement.
Plus que pro utilise des processus certifiés ISO 9001 et ISO 20252 pour garantir des avis authentiques et vérifiés, renforçant ainsi la crédibilité des entreprises.
Depuis 2014, Plus que pro valorise ses adhérents grâce aux avis clients certifiés, apportant une crédibilité accrue et favorisant les actes d’achat.
