Comment rendre heureux ses clients
Et si le bonheur du client ne se mesurait qu’à un état émotionnel ? Votre but, en tant que prestataire, d’entrepreneur est de permettre à vos clients de se rapprocher de leurs rêves et de leurs désirs. Montrer de la générosité, de l’écoute et de l’empathie, est-ce vraiment la recette magique ? Et si ce que les clients attendent est que vous les aimiez ? En un sens, c’est tout cela à fois.
Donnez la parole aux clients
Vous rendez service à vos clients si vous leur améliorez la vie et les aidez à en parler. Leur meilleure raison pour parler de vous et de votre entreprise, c’est qu’ainsi, ils parlent d’eux-mêmes : « Regardez comme j’ai bon goût. » Ou bien, à l’inverse, peut-être : « Quelle arnaque, je suis extrêmement déçu ! ». L’avis client est nécessaire, voire capital. Il faut libérer la parole du consommateur.
Privilégiez la qualité au lieu de partir à la chasse aux clients
Investissez dans la valeur de la durée de vie d’un client en créant de nouveaux produits au lieu de toujours vous lancer dans la course à l’acquisition de nouveaux clients. Il est temps d’en arrêter avec l’idée de supplier les gens de devenir vos clients. La qualité du discours, de l’image et du produit est l’Alpha et l’Omega d’un marketing en douceur.
Personnalisez et augmentez encore la valeur du client initial
N’oubliez pas que le client deviendra, lors de l’acte d’achat, le moteur de croissance de votre business. Il ne fait pas bon l’ignorer.
Une telle relation de confiance personnalisée, vous ne la créerez pas avec « Monsieur ou Madame tout le monde ». Le client doit se sentir unique et choyé. Si votre produit ou votre service améliore les choses, le client vous sera fidèle et vous bénéficierez de la valeur du cycle de vie de votre offre.
Proposez un service de qualité
Vos valeurs, les signes distinctifs de vos entreprises et l’exigence de qualité, d’après plusieurs études, prévalent sur la rapidité de l’activité. Le temps, c’est de la qualité ! Et autre évidence : la quantité peut nuire à la qualité. Une grande majorité des clients fera preuve d’indifférence auprès de votre entreprise s’il juge que la qualité n’est pas au rendez-vous.
Afin d’assurer un service optimal à sa clientèle et que votre image de marque soit louable, quelques règles de base sont à rappeler :
- Apprendre à connaître vos clients ;
- Tendre l’oreille et être à l’écoute ;
- Être lucide sur ses erreurs ;
- Faire preuve de réactivité.
Si l’on suit ces 4 principes, la satisfaction de votre clientèle sera idyllique.
Soyez irréprochable dans vos prestations sans lésiner sur la qualité, soyez à l’écoute des « feed-back » positifs comme négatifs de vos prospects et généreux avec eux. Dès lors, vous améliorerez votre réputation.
Améliorez l’expérience client
Ceux qui connaissent le mieux vos activités sont vos clients, convaincus ou repoussés par votre offre lors de l’achat. La parole du client est souvent une source d’inspiration.
Donc, passez de la théorie à la pratique, n’anticipez pas sur la question : « que veulent vos clients ? », mais utilisez à bon escient votre temps afin d’améliorer leur expérience et de répondre de manière sincère à ce qu’ils désirent.
Tentez de surprendre vos clients
Si vous surprenez vos prospects avec une opération de « com » maligne, vos clients n’hésiteront pas à faire du bouche-à-oreille. Surprendre ou être généreux ne nécessite pas toujours une dépense financière. Tentez de déchiffrer ce que votre client attend, offrez-lui une attention particulière et spontanée. Cela marche à chaque fois !
Ayez recours au « Storytelling »
N’hésitez pas à évoquer des petites histoires et anecdotes autour de votre entreprise. Créez une image de marque. Vous devez romancer quelque peu vos débuts, vos valeurs et le quotidien de votre entreprise.
La séduction des prospects est une activité d’une grande sensibilité et multifactorielle. Être à l’écoute, définir les désirs de vos clients, faire usage du storytelling sont les secrets d’un bonheur partagé entre une entreprise et ses clients.
Chez Plus que pro, rendre heureux nos membres fait partie de notre point de mire. Moyennant une solution calibrée pour renforcer l’e-réputation de nos adhérents, ces derniers l’affirment : ils sont aux anges.
Source : https://www.publi-news.fr/satisfaction-client-les-facons-de-rendre-vos-clients-heureux.html
Foire aux questions
Donner la parole aux clients permet de libérer leur expression, essentielle pour obtenir des avis authentiques et améliorer vos services en fonction de leurs retours.
Investissez dans la fidélisation des clients existants en améliorant continuellement vos produits et services, plutôt que de chercher constamment à en acquérir de nouveaux.
La personnalisation renforce le sentiment d’unicité et de satisfaction du client, ce qui contribue à leur fidélisation et à la croissance de votre entreprise.
Un service de qualité repose sur la connaissance approfondie des clients, l’écoute active, la reconnaissance des erreurs et la réactivité, créant ainsi une image de marque positive et durable.
Améliorer l’expérience client en répondant sincèrement à leurs besoins et en les surprenant positivement renforce la fidélité et encourage le bouche-à-oreille positif.
Le storytelling permet de créer une connexion émotionnelle avec les clients en partageant des anecdotes et des valeurs de l’entreprise, rendant la marque plus mémorable et attrayante.
