Les professionnels de l’immobilier face aux avis clients
En novembre 2016, les deux instituts de sondage que sont Opinion System et l’IFOP, se sont associés pour réaliser une vaste enquête inédite à propos de la satisfaction client chez les professionnels de l’immobilier. Plus que pro fait le point pour vous sur ce sujet bien connu de nos services.
Une note moyenne de 7/10
L’étude d’Opinion System et de l’IFOP (Institut Français d’Opinion Publique) a pour but de « faire un état des lieux précis et impartial de la satisfaction client dans l’immobilier ». En effet, ce secteur souffre souvent d’une image négative, loin des enjeux et de la réalité de la relation client. Nous avions déjà consacré un article concernant les difficultés rencontrées par les agences immobilières.
Avant d’entrer dans le cœur de l’enquête, il est important de savoir que « 9 particuliers sur 10 recherchent des avis clients avant d’acheter un produit ou un service ». C’est pourquoi, 80 % des sondés pensent que recueillir et afficher ses avis clients devrait être une pratique systématique pour les agences immobilières.
D’après l’étude, « plus de 7 particuliers sur 10 font confiance aux avis clients dans l’immobilier ». La note de satisfaction moyenne de 7/10 attribuée par les clients ayant réellement fait appel à une agence immobilière prouve que le secteur immobilier a su s’adapter aux attentes des consommateurs.
Pourquoi Opinion System et l’IFOP ?
L’IFOP, fondé en 1938, a été le premier institut de sondages d’opinion et d’études marketing français. Il s’est rapidement imposé comme une référence, ce qui lui a permis d’étudier les grands sujets de la société ainsi que les comportements des consommateurs.
Opinion System, quant à lui, est un institut indépendant de contrôle des avis clients. Son process de contrôle est certifié ISO 20252, ce qui empêche la publication de faux avis. De plus, l’entreprise propose « un outil qui permet aux professionnels d’interroger leurs clients en leur adressant un questionnaire de satisfaction par voie numérique ».
Et Plus que pro dans tout ça ?
Le réseau Plus que pro est un label créé pour identifier et mettre en valeur les entreprises de qualité et recommandées par leurs clients. C’est parce que « 56 % [des clients des agents immobiliers Opinion System] estiment que la confiance est plus grande lorsque les avis sont récoltés par un organisme indépendant », que Plus que pro utilise le process certifié de contrôle des avis clients ISO 20252 mis en place par Opinion System.
Les avis issus de clients réels sont alors affichés sur le site internet, ainsi que sur tous les outils de communication de l’adhérent Plus que pro. Les entreprises membres se démarquent ainsi de la concurrence, mettent en avant leur travail de qualité et répondent à l’attente des consommateurs en quête de preuves et de transparence pour faire leur choix. Les résultats sont tangibles : les membres du réseau Plus que pro ont vu leur taux de conversion des devis augmenter de + 5 % à + 22 % et leur chiffre d’affaires croître en moyenne de 18 % !
Source : www.journaldelagence.com
Et voici le lien vers l’étude complète « La satisfaction clients dans l’immobilier » : www.opinionsystem.fr/ifop
Pour en savoir plus:
Foire aux questions
Les avis clients influencent 90 % des consommateurs avant un achat. Ils sont essentiels pour bâtir la crédibilité et la confiance des agences immobilières.
Selon une étude de l’IFOP et Opinion System, la note moyenne de satisfaction des clients est de 7/10, montrant une adaptation aux attentes des consommateurs.
Plus que pro utilise des avis clients certifiés pour aider les entreprises à se démarquer, augmentant ainsi leur taux de conversion des devis et leur chiffre d’affaires.
