Plus que pro, solution numérique développée par deux entrepreneurs alsaciens en 2014, a été mise à l’honneur dans le N°18 de la revue Bâtiment Actualité éditée par la Fédération Française du Bâtiment. Retour sur les propos tenus par Valérie Perdoux, épouse du dirigeant de l’entreprise Perdoux, membre du réseau Plus que pro depuis quelques années.
Les avis clients, une ressource inépuisable et fiable
Passer à l’ère du numérique est devenu un impératif pour les entreprises souhaitant attirer un public différent issu de l’univers du web.
Plus que pro, réseau rassemblant les Meilleures Entreprises de France, accompagne des sociétés comme l’entreprise Perdoux, spécialisée dans la maçonnerie et le carrelage, dans leur transition numérique via une ressource simple : les avis clients.
L’entreprise a adhéré au réseau notamment pour décupler le bouche à oreille positif dont elle bénéficiait jusqu’à présent. Il leur était, en effet, impossible de diffuser ces retours positifs à un nombre important de prospects. Depuis qu’ils ont délégué la collecte, la publication et la gestion des avis clients à Plus que pro, les époux Perdoux sont unanimes :
« les avis clients rassurent très clairement les clients ».
Un espace dédié à la gestion de la relation client
Ces résultats positifs sont le fruit d’une étroite collaboration entre l’entreprise Perdoux et l’équipe de suivi Plus que pro. Mme. Perdoux renseigne, au terme de chaque projet, le tableau disponible sur son « Customer Relationship Management » (coordonnées des clients, nature des travaux réalisés). Notée via un système d’étoiles, la société améliore ainsi la relation avec ses clients et mesure régulièrement leur satisfaction.
Mme Perdoux précise : « si de nouveaux avis n’ont pas été publiés depuis un moment, Plus que pro nous fait une piqûre de rappel et nous incite à renvoyer des questionnaires dans le but de toujours proposer des avis clients récents ». Des avis clients qui sont, d’ailleurs, publiés sur la page Facebook de la société par la suite.
La force de la solution Plus que pro selon les époux Perdoux : l’authenticité des avis. En effet, tous les avis sont vérifiés avant d’être mis en ligne et une fois par mois, l’équipe de suivi Plus que pro demande à la société de lui faire parvenir certaines factures afin de vérifier l’exactitude des commentaires. M. Perdoux souligne cet aspect :
« nous mettons nos clients potentiels en confiance avant même la réalisation du devis. D’autant plus que ces avis sont vérifiés ».
Plus que pro, un accélérateur d’affaires
Outre le suivi apporté par l’équipe Plus que pro, des outils digitaux sont à la disposition des entreprises membres. La société Perdoux est d’ailleurs satisfaite du site internet qui leur a été conçu.
« Plus que pro peut même, si nous le souhaitons, faire des relances de devis ou un mailing mensuel ».
Plus que pro s’engage à augmenter votre visibilité sur internet par le biais des avis clients. Un engagement apprécié par l’entreprise Perdoux qui estime que cette plateforme commerciale est un investissement bénéfique.
