Le numérique, le bouclier de survie des entreprises face à la crise
- du baromètre Croissance & Digital de l’ACSEL relevé suite à l’enquête menée auprès de 720 entreprises de 1 à 4999 salariés du commerce, du service aux entreprises et aux particuliers après le premier confinement et publiée sur Comarketing-News,
- de l’étude menée par Salesforce auprès de 2300 chefs d’entreprise publiée sur le Blog du Modérateur.
Le commerce et les services : des secteurs touchés de plein fouet
Chiffres-clés :- Près de 1 entreprise sur 2 (de 1 à 19 salariés) s’attend à une baisse de CA
- Sur les 12 % qui annoncent tout de même de la croissance en 2020, près de 7 sur 10 insistent sur la contribution du digital à ce bon résultat. (79 % pour les entreprises de plus de 20 salariés)
Le numérique, un moyen perçu comme indispensable
Chiffres-clés :- Plus de 50 % des sondés identifient le digital comme une occasion de monter en puissance
- Près de 1/3 des répondants reconnaissent ainsi avoir eu recours à des outils digitaux pour survivre
- 63 % des entreprises (principalement des TPE) ont privilégié les réseaux sociaux
La présence sur internet : primordiale
Chiffres-clés :- 48 % des entreprises sondées estiment que le numérique joue sur l’amélioration de leur relation client
- 38 % déclarent même qu’il apparaît comme un moyen de maintenir, voire de sauvegarder leur activité
Les outils d’analyse pour mieux connaître son client
Chiffres-clés :- 30 % des entreprises affirment avoir utilisé les outils d’analyses digitaux à leur disposition
- 66 % des entreprises qui ont eu recours à ces outils les considèrent comme fondamentaux face à la concurrence
La crainte face à la vente en ligne prend peu à peu fin
Chiffres-clés :- Pour près de 6 entreprises sur 10, le numérique constitue un levier important pour optimiser les ventes en magasin
- « Au sein des entreprises de 20 salariés et plus, les stratégies de communication omnicanales, en forte progression, ont été considérées comme bénéfiques à la fois pour le trafic en ligne et en magasin par rapport à 2019 », ce à hauteur de 64 %
Le Click & Collect, un moyen qui se généralise
Chiffres-clés : « Les entreprises qui l’ont mis en place estiment que le Click & Collect leur donne une image plus moderne, mais aussi la possibilité de mieux connaître leur client et d’améliorer leur expérience, tout en offrant de nouveaux services. » Il est donc de plus en plus fréquent de voir des dirigeants de PME s’adapter aux nouveaux besoins de leurs clients. Ils sont davantage attentifs à leur communication, pédagogues et flexibles.Le digital devient synonyme de croissance
Chiffres-clés :- Si la majorité des entreprises interrogées éprouvent des difficultés économiques, 12 % d’entre elles annoncent de la croissance en 2020. Leur point commun ? Avoir préservé la part de « digital » dans leur CA.
- 72 % des dirigeants déclarent être optimistes pour l’avenir économique de leurs sociétés.
Que faire face aux freins rencontrés par les entreprises ?
À la lumière des résultats du baromètre Croissance & Digital 2020 et de l’étude Salesforce, les freins auxquels les entreprises font régulièrement face sont :- le manque de ressources internes
- le manque d’accompagnement dans la transition numérique
- le manque de fonds
- la complexité des outils digitaux
- un système d’avis clients contrôlés par une méthode sous process encadré et strict assuré par Avis Clients Blockchain
- une équipe d’experts dans le domaine du marketing digital
- un suivi commercial de tous les instants par un coach dédié
Foire aux questions (FAQ)
Le numérique permet aux entreprises de continuer leurs activités malgré les contraintes imposées par les crises, telles que la pandémie de COVID-19. Grâce à des outils comme l’e-commerce, le télétravail, les plateformes de communication en ligne et la gestion à distance, les entreprises peuvent s’adapter, maintenir leur productivité et rester en contact avec leurs clients.
Les outils clés incluent les plateformes d’e-commerce, les logiciels de visioconférence et de gestion de projet à distance, les outils de marketing digital (SEO, réseaux sociaux), et les systèmes de gestion de la relation client (CRM). Ces technologies permettent de gérer les opérations à distance, de rester connecté avec les clients et de maintenir la visibilité en ligne.
Les outils numériques permettent aux entreprises de rester en contact constant avec leurs clients grâce aux emails, aux réseaux sociaux, et aux plateformes de gestion des avis clients. Les entreprises peuvent également proposer des services en ligne, comme le chat en direct ou le support client à distance, pour répondre aux besoins des clients en temps réel.
La digitalisation est cruciale pour les PME et TPE car elle leur permet de s’adapter rapidement à de nouvelles conditions de marché. Elle offre de nouvelles opportunités commerciales, comme la vente en ligne, et permet aux entreprises de rester opérationnelles malgré les fermetures physiques ou les restrictions liées à la crise.
Les avis clients certifiés renforcent la confiance des consommateurs en temps de crise. En période d’incertitude, les clients cherchent des entreprises fiables. Les avis authentiques et vérifiés permettent aux entreprises de maintenir une bonne réputation en ligne, de rassurer les consommateurs et d’inciter à l’achat, même à distance.
Une entreprise qui ne s’adapte pas aux outils numériques risque de perdre en compétitivité, de ne plus pouvoir atteindre ses clients, et de subir une baisse significative de ses revenus. L’absence de visibilité en ligne et l’incapacité à offrir des services à distance peuvent entraîner des fermetures temporaires voire définitives.
Le numérique offre des solutions de diversification comme l’e-commerce, les plateformes de vente en ligne, les réseaux sociaux et les applications mobiles. Ces canaux permettent aux entreprises de toucher un public plus large, d’offrir des services sans contact et de continuer à générer des revenus malgré les restrictions.
Plus que pro permet aux entreprises de collecter des avis clients contrôlés, renforçant ainsi leur crédibilité et leur présence en ligne. En aidant les entreprises à valoriser leurs avis clients et à améliorer leur réputation, Plus que PRO contribue à leur digitalisation, leur offrant ainsi un atout supplémentaire pour résister aux crises.
