La défense des droits du consommateur remise au centre des préoccupations
L’idée principale de ces mesures est simple : rendre l’abondance d’offres adressées aux consommateurs plus lisibles et transparentes. Ainsi, exit les « pratiques commerciales trompeuses [et] récurrentes »… Les internautes européens sont notamment protégés dans leurs achats grâce à :- une obligation pour toutes les plateformes web de préciser si les avis clients présentés sont contrôlés ou non
- le devoir pour les moteurs de recherche d’indiquer si les résultats soumis sont « payés » ou « naturels »
- le droit de rétractation de 14 jours maintenu dans le cadre d’un achat sur internet
- une obligation pour les vendeurs de préciser s’ils sont particuliers ou professionnels
- la possibilité d’effectuer un recours collectif dans tous les états de l’Union européenne
- une lutte accrue contre les pratiques commerciales fallacieuses
- La Dépêche : « Internet : les faux avis clients seront désormais repérables »
- UFC-Que Choisir : « Droit des consommateurs Le New Deal voté par le Parlement européen »
Le réseau des Meilleures Entreprises de France en avance sur la nouvelle législation
Plus que pro assure pour tout son réseau la mise en avant d’avis clients contrôlés grâce à un processus de recueil certifié ISO. Depuis 2014, le réseau se construit ainsi sur la base de la preuve et de l’authenticité pour protéger consommateurs et professionnels. Les adhérents à la solution Plus que pro mettent la satisfaction de leurs clients au centre de leurs attentions… Il suffit de découvrir les divers retours d’expérience des consommateurs ayant réellement fait appel à leurs services pour s’en apercevoir (https://www.plus-que-pro.fr → « Derniers avis clients contrôlés déposés »).
Foire aux questions (FAQ)
La nouvelle donne européenne correspond aux nouvelles réglementations mises en place par l’Union européenne pour encadrer les pratiques économiques et numériques des entreprises. Elle vise à renforcer la protection des consommateurs, améliorer la transparence des plateformes et garantir une concurrence plus équitable.
Cette réglementation impose aux plateformes numériques d’être plus transparentes dans leur fonctionnement, notamment en ce qui concerne la gestion des avis clients et les classements des entreprises. Elle met également en place des obligations renforcées en matière de protection des données et encadre davantage les pratiques commerciales en ligne pour lutter contre les fraudes et les abus.
Les entreprises doivent adapter leurs pratiques pour se conformer aux nouvelles exigences européennes. Elles doivent garantir plus de transparence dans leurs interactions numériques, sécuriser davantage les données personnelles de leurs clients et respecter des normes strictes en matière d’e-réputation et d’avis clients.
Les plateformes en ligne doivent désormais indiquer clairement comment elles collectent et modèrent les avis clients. Elles sont tenues de garantir l’authenticité des avis publiés et d’expliquer les critères de classement des produits ou services. Toute tentative de manipulation des avis ou de suppression injustifiée des retours négatifs est interdite.
Les entreprises doivent prouver que les avis affichés sont authentiques et indiquer si ces derniers ont été vérifiés. Les plateformes ont l’obligation d’expliquer leurs méthodes de collecte et de modération, et ne peuvent plus favoriser artificiellement certains avis pour influencer la perception des consommateurs.
Les entreprises qui ne respectent pas ces obligations risquent des amendes importantes ainsi que des sanctions administratives pouvant aller jusqu’à des restrictions d’activité. L’Union européenne souhaite ainsi dissuader les pratiques frauduleuses et garantir un marché numérique plus fiable.
Les entreprises conformes à ces nouvelles réglementations bénéficient d’une meilleure crédibilité et renforcent la confiance des consommateurs. En adoptant des pratiques transparentes, elles améliorent leur e-réputation, évitent les sanctions et se démarquent de la concurrence.
Ces réglementations visent à rétablir un équilibre entre les grandes plateformes et les petites entreprises en limitant les pratiques déloyales. Elles permettent aux PME et TPE de bénéficier d’un cadre plus juste, où la qualité des services et la transparence priment sur les stratégies de manipulation.
Plus que pro propose des solutions permettant aux entreprises de s’adapter aux nouvelles exigences européennes. Grâce à des outils dédiés à la gestion des avis clients et à la protection de la réputation en ligne, les entreprises peuvent assurer leur conformité réglementaire tout en renforçant leur image auprès des consommateurs.
