Noter son agence bancaire devient un réflexe pour les Français
Les consommateurs français expriment davantage leur satisfaction ou leur insatisfaction en ligne. Habitués à évaluer restaurants et hôtels, ils sont désormais nombreux à noter leurs organismes bancaires. Coup d’œil de Plus que pro sur ce phénomène expliqué aussi sur Le Monde.
Quelles sont les agences bancaires préférées de Français ?
Pour classer les notes et les commentaires donnés à plus de 120 000 établissements bancaires, le cabinet de conseil en management Sia Partners s’est basé sur :
- des outils d’intelligence collective
- des avis diffusés entre 2016 et 2020 sur
- Google Maps
- les Pages Jaunes
- les réseaux sociaux
- les plateformes d’avis clients tel qu’Au-Magasin.fr faisant partie de la constellation de sites Plus que pro
Cette méthodologie a généré les résultats suivants :
- Allianz et Axa (qui sont représentés en majorité par des agents généraux indépendants) arrivent en tête du podium avec une note de 4,2/5
- Crédit Agricole et Crédit Mutuel sont à la 2ème place avec une note de 3,2/5
- En dernières places, nous retrouvons les agences de Banque Populaire, Société Générale et LCL (avec 2,7 étoiles sur 5). BNP Paribas et Caisse d’Épargne avec une moyenne de 2,4/5
Il existe beaucoup plus de commentaires négatifs que positifs
Le public qui a noté ces agences bancaires est plutôt sévère comme le démontre ces exemples d’avis :
- « Incompétence des équipes, des problèmes sur le compte, les horaires des agences et les frais bancaires »
- « Jamais joignable »
- « Passez votre route, personne ne vous rendra le moindre service »
Les Français sont en attente d’un vrai service de proximité de la part de leur banque. Ils sont nombreux à consulter les avis clients avant de se décider.
« La crise sanitaire a renforcé l’image de l’industrie bancaire »*
De leurs côtés, la Fédération Bancaire Française (FBF) et l’institut de sondage IFOP ont mené une enquête auprès de plus de 4 000 personnes, entre octobre et novembre 2020.
Résultat : près de 68 % des Français « ont une bonne image des banques françaises ».
Cette conclusion peut notamment s’expliquer par la réactivité des banques au moment du début de la crise sanitaire et économique.
*Fédération Bancaire Française (FBF)
Comment se fier aux avis laissés sur les différents espaces web ?
Plus que pro, en tant que pionnier dans l’univers des avis clients collabore avec l’organisme Avis Clients Blockchain pour assurer l’authenticité des retours d’expérience client. Ainsi aucune place n’est faite aux faux avis.
- Seuls les clients ayant réellement consommé le bien ou le service en question peuvent s’exprimer
- Les avis sont infalsifiables et leur intégrité est avérée grâce à la technologie Blockchain
- Ils sont stockés pour une durée minimale de 4 ans auprès d’Arkhineo, dans les datas centers de la Caisse des Dépôts et Consignations (organisme public)
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Visitez notre site web :
https://www.plus-que-pro-solution.fr/les-avis-clients-mode-de-vie/
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Foire aux questions
Les consommateurs français notent leurs organismes bancaires en ligne pour exprimer leur satisfaction ou insatisfaction, de manière similaire à la notation de restaurants et d’hôtels. Cela leur permet de partager leur expérience et d’informer d’autres personnes.
Le cabinet Sia Partners a utilisé des outils d’intelligence collective pour classer les agences bancaires en fonction des notes et commentaires publiés entre 2016 et 2020 sur Google Maps, les Pages Jaunes, les réseaux sociaux, et les plateformes d’avis clients telles qu’Au-Magasin.fr, qui fait partie de la constellation de sites Plus que pro.
Allianz et Axa arrivent en tête du classement avec une note de 4,2/5. Le Crédit Agricole et le Crédit Mutuel occupent la deuxième place avec une note de 3,2/5. En revanche, les agences de Banque Populaire, Société Générale et LCL se trouvent en bas du classement avec 2,7 étoiles sur 5, tandis que BNP Paribas et Caisse d’Épargne ont une moyenne de 2,4/5.
Les avis sur les agences bancaires sont souvent critiques, avec des commentaires négatifs sur l’incompétence des équipes, les problèmes de compte, les horaires d’ouverture et les frais bancaires. Les consommateurs semblent attendre un meilleur service de proximité de la part de leur banque.
Plus que pro collabore avec l’organisme Avis Clients Blockchain pour garantir l’authenticité des avis clients. Seuls les clients ayant réellement consommé le bien ou le service en question peuvent laisser un avis. Les avis sont infalsifiables grâce à la technologie Blockchain et sont stockés pour une durée minimale de 4 ans auprès d’Arkhineo, dans les data centers de la Caisse des Dépôts et Consignations, un organisme public.
