Tous les professionnels concernés par la notation et les avis clients ?
Les faux avis : un impact non négligeable sur l’activité des restaurateurs et des hôteliers
Nombreux sont les professionnels de la restauration et de l’hôtellerie à subir les effets dévastateurs des faux avis. Un établissement hôtelier a, par exemple, perdu 450 places dans le classement d’un site de tourisme en 24 heures. La raison ? 3 avis négatifs. Les consommateurs ont de plus en plus tendance à faire confiance à l’avis de leurs semblables plutôt qu’à l’avis d’experts. Alors que « tout le monde juge tout le monde », déceler le vrai du faux est ainsi devenu un enjeu vital pour de nombreux professionnels.Les artisans, les derniers en date à être notés
Saviez-vous qu’il est désormais possible de noter les prestations proposées par les artisans de divers univers ? Kevin Mellet, sociologue chez Orange Labs va même jusqu’à affirmer : « les avis sur internet ont redonné du pouvoir au consommateur ». La preuve avec ce coiffeur parisien qui a, sans conviction, apposé le macaron « Donnez votre avis sur Google » sur la vitrine de son salon. Il a été agréablement surpris puisqu’une semaine après avoir récolté les avis de ses anciens clients, une dizaine de nouveaux clients a afflué dans son salon.Plus que pro, une entreprise qui aide à gérer votre bulletin de notes
Face à l’ampleur du phénomène sur internet, des concepts entrepreneuriaux ont vu le jour afin de gérer, de modérer et de vérifier l’authenticité des témoignages. Le concept Plus que pro est l’un d’entre eux. Grâce à sa méthode d’avis clients contrôlés par un process certifié garantissant l’exactitude des avis, les artisans membres de son réseau peuvent améliorer leur taux de satisfaction client en se basant sur les vrais avis de ses consommateurs. Selon la journaliste Christine Chapel : « les commentaires négatifs peuvent être utiles quand ils sont bien encadrés ». Pour Georges Haffar, cofondateur de « Visibilishop » : « si vous avez 300 avis à 5 étoiles, c’est un peu suspect. Les avis négatifs viennent légitimer les avis positifs. » C’est pourquoi Plus que pro diffuse tous les avis clients. Un coach en satisfaction client accompagne les entreprises adhérentes pour les aider à gérer leur récolte d’avis et à y répondre en cas d’insatisfaction. Il est désormais impossible d’échapper aux notes et aux avis, faites-vous accompagner par des experts en la matière ! Voir l’intégralité du reportage et des témoignages de professionnels & consommateurs : https://www.tf1.fr/tf1/jt-we/videos/diktat-notes.html Pour en savoir plus:- Les avis clients : quels en sont les enjeux pour les entreprises ?
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Foire aux questions
Les consommateurs laissent des avis pour partager leur expérience, influencer les autres consommateurs, et donner du feedback aux entreprises. Cela est devenu une habitude courante dans notre société où tout est noté.
Il est possible de se fier aux avis en ligne, mais il est important de distinguer les avis authentiques des faux avis. La vérification de l’authenticité des avis est cruciale pour assurer leur fiabilité.
Les faux avis peuvent avoir des effets dévastateurs sur les professionnels, notamment dans la restauration et l’hôtellerie. Par exemple, un hôtel a perdu 450 places dans un classement à cause de trois avis négatifs. Cela peut gravement nuire à leur réputation et à leur activité.
Les consommateurs ont tendance à faire davantage confiance aux avis de leurs semblables, car ils les considèrent comme plus authentiques et représentatifs de leur propre expérience.
Tous les professionnels peuvent être notés, y compris les restaurateurs, les hôteliers, et même les artisans de divers univers. La notation s’étend désormais à presque tous les secteurs d’activité.
Les avis en ligne permettent aux consommateurs de s’exprimer et d’influencer les décisions d’autres consommateurs. Ils peuvent aussi faire pression sur les entreprises pour améliorer la qualité de leurs produits et services.
Les entreprises peuvent utiliser des plateformes comme Plus que pro, qui vérifie et contrôle l’authenticité des avis clients. Elles peuvent également répondre rapidement aux avis négatifs et utiliser les commentaires pour améliorer leurs services.
Plus que pro aide les entreprises à gérer, modérer et vérifier les avis clients grâce à un processus certifié. Cela permet aux artisans membres de son réseau d’améliorer leur taux de satisfaction client en se basant sur des avis authentiques.
Diffuser les avis négatifs, en plus des avis positifs, apporte une légitimité et une crédibilité aux avis. Cela montre que les avis sont authentiques et non manipulés.
Les entreprises doivent réagir rapidement et de manière constructive aux avis négatifs. Un coach en satisfaction client, comme ceux proposés par Plus que pro, peut aider les entreprises à gérer les avis négatifs et à mettre en place des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
Il est pratiquement impossible d’échapper à la notation et aux avis en ligne. Il est donc conseillé aux entreprises de faire appel à des experts pour gérer efficacement ces avis et en tirer profit.
Les avis clients peuvent augmenter la visibilité et la réputation des artisans. Par exemple, un coiffeur parisien a attiré de nouveaux clients après avoir récolté des avis positifs de ses anciens clients.
