Miser sur les réseaux sociaux pour récolter des avis clients
Les réseaux sociaux sont un levier marketing à ne pas négliger. En effet, ils sont de plus en plus utilisés par les consommateurs français. Ces derniers donnent leurs avis plus facilement et rapidement sur les réseaux sociaux. Il est possible de booster vos ventes en exploitant ces avis à condition, bien évidemment, d’utiliser les outils convenablement car chaque réseau social possède une audience particulière, un ton unique. A vous d’adapter votre stratégie à chaque réseau.
Facebook: un réseau social intégrant les avis clients
Vous pouvez intégrer un onglet « Avis Clients » sur votre page Facebook et ainsi tous les avis (positifs et négatifs) des consommateurs ayant acheté votre produit, votre service apparaîtront sur votre page Facebook.
Castorama a tenté cette expérience et en est sortie gagnant. Grâce aux avis laissés sur sa page Facebook, l’entreprise de bricolage a pu cibler plus en détail sa clientèle et ses besoins. Elle a su répondre aux questions telles que :
- Quels produits mettre en avant sur son site e-commerce ?
- Quel produit a suscité le plus d’intérêt ?
Ces retours ont donc augmenté les ventes de cette entreprise. De plus, cette action a permis à Castorama de cibler un public plus jeune.
Bien sûr, Facebook n’est pas le seul réseau social à récolter des avis.
L’image comme reflet des avis clients
Des réseaux sociaux centrés sur l’image comme Instagram incitent aussi leurs clients à partager leurs avis au moment même de l’achat afin de créer une certaine viralité et une proximité avec eux. Le réseau de magasins londonien Urban Outfitters a bien compris l’enjeu de cette stratégie. En lançant le hashtag « UOstyle », Urban Outfitters a encouragé ses clients à poster leurs tenues au dans la cabine d’essayage. Ainsi, elle a non seulement ramener du trafic sur son site mais a aussi récolter des avis (positifs notamment).
Donner la parole aux clients sur les différentes plateformes de réseaux sociaux est une action stratégique de plus en plus adoptée par les entreprises en quête de proximité avec leurs clients. Vous aussi, misez sur des avis clients (positifs et négatifs) afin de mieux cibler votre clientèle, d’attirer de nouveaux prospects et d’augmenter vos ventes !
Pour en savoir plus:
Foire aux questions
Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés par les consommateurs pour donner leurs avis. Ces plateformes sont donc devenues un levier marketing essentiel pour recueillir les avis des clients, ce qui peut aider à booster les ventes si elles sont correctement utilisées.
Facebook permet l’intégration d’un onglet « Avis Clients » sur votre page d’entreprise. Tous les avis des consommateurs qui ont acheté votre produit ou service apparaîtront sur cette page. Ces avis peuvent vous aider à cibler plus précisément votre clientèle et leurs besoins, comme le montre l’exemple de Castorama.
Les réseaux sociaux centrés sur l’image, comme Instagram, encouragent les clients à partager leurs avis au moment de l’achat. Par exemple, Urban Outfitters a lancé le hashtag « UOstyle », encourageant ses clients à poster des photos de leurs tenues. Cette action a généré du trafic vers leur site et a recueilli des avis positifs.
La collecte d’avis clients sur les réseaux sociaux permet de mieux cibler votre clientèle, d’attirer de nouveaux prospects et d’augmenter vos ventes. De plus, elle permet de créer une proximité avec vos clients en leur donnant la parole sur différentes plateformes.
