La loi pour une République numérique renforce le contrôle des avis clients
Numerama.com a consacré un article au décret du 5 octobre 2017 qui vient renforcer la loi pour une République numérique. Plus que pro se penche sur ce tournant déterminant dans le monde des avis clients.
La loi pour la République numérique
Pour rappel, la loi pour la République numérique, face à la problématique des faux avis qui engendre des dommages multiples, oblige les sites « mettant en ligne des avis à indiquer, de manière explicite, si leur publication a fait l’objet d’un processus de vérification ».
Le but ? Apporter toujours plus de transparence au consommateur afin qu’il ne soit plus induit en erreur.
Un enjeu colossal d’autant plus que selon une étude CEFRIO, le centre facilitant la recherche et l’innovation dans les organisations, à l’aide des technologies de l’information et de la communication, deux internautes sur trois se fient aux avis clients.
Un décret paru au Journal officiel le 5 octobre
Pour aller toujours plus loin dans la lutte contre les comportements malveillants (rédaction de faux avis, suppression de commentaires négatifs) et préciser davantage les dispositions à respecter déjà inscrites dans l’article L111-7-2 du code de la consommation, un décret d’application vient d’être publié au Journal officiel.
Ce texte, qui s’adresse aux « personnes physiques ou morales dont l’activité consiste à collecter, à modérer ou à diffuser des avis en ligne provenant de consommateurs », entrera en vigueur le 1er janvier 2018.
Il précise notamment la définition de l’avis client en ligne : « l’expression de l’opinion d’un consommateur sur son expérience de consommation grâce à tout élément d’appréciation, qu’il soit qualitatif ou quantitatif »
Voici les précisions à apporter à côté d’un avis, définies dans le décret :
- s’il a fait l’objet ou non d’une procédure de contrôle
- sa date de publication
- l’expérience de consommation
- les critères de classement comme le classement chronologique
Il doit également être clairement affiché dans une rubrique spécifique et facilement accessible si il y a eu une contrepartie en échange du commentaire.
D’autres dispositions y sont également détaillées :
- le délai maximal de publication et de conservation d’un avis
- les caractéristiques principales du contrôle des avis lors de leur collecte, de leur modération ou de leur diffusion
- la possibilité, le cas échéant, de contacter le consommateur qui a rédigé l’avis
- la possibilité ou non de modifier un avis
- s’il y a lieu, les modalités de modification de l’avis
- les motifs justifiant une non publication d’avis
Des milliers d’entreprises du bâtiment, de l’habitat et de la prestation de services peuvent bénéficier d’une communication transparente pour se développer et informer de façon sûre le consommateur.
En savoir plus :
Foire aux questions
La Loi pour une République numérique, adoptée en 2016, vise à encadrer le développement numérique en France. Elle renforce la transparence et la protection des consommateurs, notamment en introduisant des obligations pour les entreprises concernant la collecte et la publication des avis clients.
Cette loi impose aux entreprises de s’assurer que les avis clients publiés sont authentiques et non manipulés. Les plateformes doivent préciser si les avis sont vérifiés, la méthode utilisée pour les collecter, et les critères de modération appliqués. Cela vise à renforcer la confiance des consommateurs dans les avis en ligne.
Les avis clients influencent directement les décisions d’achat. En garantissant la véracité des avis, la loi protège les consommateurs contre les faux avis ou les tentatives de manipulation, et aide à maintenir une concurrence loyale entre les entreprises.
Les entreprises doivent indiquer si les avis clients ont fait l’objet d’une vérification et expliquer leur méthode de collecte et de publication des avis. Elles doivent également fournir des informations transparentes sur les modalités de modération et de traitement des avis, que ceux-ci soient positifs ou négatifs.
Le non-respect de la Loi pour une République numérique peut entraîner des sanctions financières pour les entreprises. En cas de manquement à ces obligations, une entreprise risque une amende, et sa réputation en ligne peut être affectée par le manque de transparence vis-à-vis des avis clients.
Les entreprises peuvent utiliser des plateformes de gestion des avis certifiées, comme Plus que PRO, qui garantissent l’authenticité des avis et respectent les exigences de la loi. Elles doivent aussi adopter une politique claire de gestion des avis, incluant une modération impartiale et une transparence totale sur les critères appliqués.
En se conformant à la loi, une entreprise renforce la confiance des consommateurs dans les avis publiés, ce qui peut améliorer sa réputation et augmenter ses ventes. Cela lui permet également d’éviter les sanctions juridiques et de protéger son image de marque en ligne.
Plus que PRO garantit des avis clients contrôlés, vérifiant que chaque avis provient d’un client réel. Cette plateforme offre aux entreprises un cadre légalement conforme pour la collecte, la modération, et la publication des avis, assurant ainsi une totale transparence et fiabilité pour les consommateurs.
