L'immobilier se trouve à son tour sous l’œil des avis clients
Le « Foncia-bashing », qu’est-ce que c’est ?
Si les avis clients peuvent permettre d’attirer l’attention sur des prestations particulièrement qualitatives pour faire mieux connaître un professionnel, ils sont encore souvent utilisés pour transmettre des expériences négatives. C’est ce qui est arrivé au groupe immobilier Foncia en 2012, lorsqu’un locataire mécontent a créé le site internet « Allo-Foncia.fr » pour rassembler « les problèmes et satisfactions » rencontrés par d’autres consommateurs. À partir de là, les commentaires négatifs se sont multipliés sans la moindre forme de modération et se sont répandus sur d’autres sites internet. Le résultat d’un tel événement aurait pu être dramatique pour Foncia puisque plus 53 % des consommateurs sont plus influencés par les avis clients que par les moteurs de recherche ou les mails promotionnels.La solution ? Une société spécialisée dans les avis clients
Ce qui a permis à Foncia de se sortir de cette crise de communication, c’est l’intervention d’une start-up spécialisée dans la gestion de commentaires nommée « Immodvisor ». Toujours dans le respect des consommateurs, elle a pris en charge tous ces retours et ont également encouragé les avis positifs pour rééquilibrer la balance. Ce travail a été long, mais payant puisqu’aujourd’hui, Foncia n’a plus à craindre de voir sa réputation abîmée par de faux avis négatifs.Une leçon pour tous les professionnels
Ce qui est arrivé à Foncia peut arriver à n’importe quel professionnel trop peu vigilant vis-à-vis de sa réputation sur internet. De plus, la difficulté à générer des commentaires positifs pousse certaines entreprises à acheter des avis favorables, une pratique illégale et qui brise la confiance entre le consommateur et le prestataire. C’est pour cette raison que faire appel à un groupe spécialisé dans la collecte des avis clients, tel que Plus que pro, reste de loin la meilleure solution. En invitant vos clients à prendre la parole et en récoltant le plus de retours possible sur une plateforme dédiée & sécurisée, vous pourrez mieux gérer vos retours clientèles et éviter ce type de débordement. Une réputation en sécurité, c’est un argument de vente imparable et une base pour améliorer vos services et vos affaires ! Pour en savoir plus:Foire aux questions (FAQ)
Les avis clients offrent une transparence accrue, permettant aux futurs acheteurs ou locataires de se faire une idée précise des services proposés par les professionnels de l’immobilier. Ils influencent les décisions d’achat et renforcent la confiance envers les agences immobilières.
Des avis positifs renforcent la crédibilité et l’image de marque des professionnels, attirant ainsi de nouveaux clients. À l’inverse, des avis négatifs non traités peuvent nuire à leur réputation et dissuader des prospects potentiels.
La fiabilité des avis dépend de leur authenticité et de la transparence du processus de collecte. Il est essentiel que les avis soient vérifiés et proviennent de clients réels pour assurer leur crédibilité.
En sollicitant des retours après une transaction, en facilitant le processus de dépôt d’avis et en valorisant les témoignages clients dans leur communication, les professionnels peuvent inciter leurs clients satisfaits à partager leur expérience.
Les avis clients enrichissent le contenu en ligne et peuvent améliorer le positionnement des agences sur les moteurs de recherche, augmentant ainsi leur visibilité auprès des prospects.
Il est crucial de répondre rapidement et de manière professionnelle aux avis négatifs, en proposant des solutions aux problèmes soulevés. Cette démarche montre l’engagement de l’agence envers la satisfaction client et peut transformer une expérience négative en opportunité d’amélioration.
Oui, les avis sur une agence ou un agent immobilier peuvent rassurer ou dissuader un client potentiel, influençant ainsi son choix de collaborer avec un professionnel pour l’achat ou la location d’un bien.
La loi française impose aux entreprises de garantir l’authenticité des avis publiés et de fournir des informations claires sur les modalités de collecte et de modération des avis clients.
En analysant les retours clients, les professionnels peuvent identifier les points forts et les axes d’amélioration de leurs services, permettant des ajustements basés sur les besoins et attentes des clients.
Une e-réputation positive attire de nouveaux clients et renforce la confiance des prospects. À l’inverse, une mauvaise gestion des avis en ligne peut nuire à l’image de l’agence et impacter négativement son activité.
