A l’occasion du black friday, les journalistes de France 2 se sont penchés sur le site Amazon.
Le géant américain vend des produits en promotion dont les mérites sont vantés par pléthores d’avis positifs.
Ces avis sont en fait laissés par des consommateurs en échange du remboursement de leurs achats.
Aspirateurs, babyphones, grille-pains… sont ainsi offerts sur les réseaux sociaux contre un commentaire positif.
Une pratique fallacieuse, qui ne permet pas au consommateur de faire un choix éclairé.
Guillaume Rochetau, spécialiste marketing explique : « une offre qui a des avis clients positifs en nombre, ça multiplie les ventes par 4, 5 ou 10 en fonction de la catégorie de produits ».
La tentation est donc forte pour les entreprises, dont certaines poussent même le vice jusqu’à donner de l’argent aux consommateurs, en plus de leur rembourser le produit acheté.
Hervé Vaillant, porte-parole Amazon France, assure : « l’an dernier 13 millions de faux avis ont été bloqués ». Pourtant, le phénomène perdure.
La défense du consommateur : un enjeu primordial
Amazon n’en est pas à son premier écueil en matière d’avis clients. Pourtant, les faux avis nuisent à la crédibilité de l’enseigne et placent le consommateur dans une situation périlleuse.
9 consommateurs sur 10 se fient aux avis clients avant de consommer, il est donc essentiel de leur garantir une information juste et transparente.
Depuis 2014, Plus que pro propose aux professionnels de disposer d’avis clients contrôlés sous process ISO. Ces derniers peuvent ainsi mettre en avant la VERITABLE satisfaction de leurs clients et les prospects se baser sur des retours d’expérience clients authentiques. Un cercle vertueux qui profite à tous !
Pour découvrir le reportage, visionnez cette vidéo à partir de la 30ème minute : https://www.france.tv/france-2/journal-20h00/1109263-journal-20h00.html
Pour en savoir plus:
Foire aux questions (FAQ)
France 2 a révélé que certains vendeurs sur Amazon proposent aux consommateurs de rembourser leurs achats en échange de commentaires positifs. Des produits tels que des aspirateurs, babyphones ou grille-pains sont offerts sur les réseaux sociaux contre des avis élogieux, induisant les clients en erreur.
Selon Guillaume Rochetau, spécialiste marketing, une offre bénéficiant de nombreux avis clients positifs peut multiplier ses ventes par 4, 5 ou même 10, en fonction de la catégorie de produits.
Hervé Vaillant, porte-parole d’Amazon France, affirme que l’année précédente, 13 millions de faux avis ont été bloqués. Malgré ces efforts, le problème persiste, affectant la crédibilité de la plateforme et la confiance des consommateurs.
Les avis clients influencent fortement les décisions d’achat, avec 9 consommateurs sur 10 les consultant avant de choisir un produit ou service. Assurer leur authenticité est essentiel pour fournir une information juste et transparente, protégeant ainsi les consommateurs des pratiques trompeuses.
Des plateformes comme Plus que PRO proposent aux professionnels de disposer d’avis clients contrôlés selon un processus certifié ISO. Cela permet de mettre en avant la véritable satisfaction des clients et d’offrir aux prospects des retours d’expérience authentiques, établissant un cercle vertueux bénéfique pour tous.
