Les données Insights : comment mieux connaître les consommateurs d'aujourd'hui

Il est essentiel pour une entreprise aujourd’hui de bien connaître ses consommateurs. 9 et ainsi d’effectuer les choix stratégiques qui s’imposent pour une meilleure commercialisation de leurs produits et services.

Les données consommateurs: collecte et analyse pour une meilleure connaissance de votre audience

De nos jours, de nombreuses sources permettent aux entreprises d’obtenir une meilleure connaissance de leurs clients mais également des potentiels futurs consommateurs de leurs produits. Les données structurées récoltées sur le site Internet ou encore les échanges des internautes sur les réseaux sociaux peuvent constituer une base d’informations importante pour les spécialistes du marketing. Comme l’affirmait le philosophe Francis Bacon, la connaissance, c’est le pouvoir ! C’est également la démarche entreprise par Plus que pro, qui grâce à des avis clients contrôlés, permet aux artisans et entreprises membres de son réseau de récolter des informations sur leurs clients. Les membres de Plus que pro ont ainsi accès à des données les aidant à mieux connaître leur clientèle et ainsi pouvoir adapter leurs produits et services en conséquence.
Face à l’amas de données récoltées, il est important d’organiser finement son analyse afin de se concentrer uniquement sur les informations pertinentes et susceptibles d’accroître votre influence sur les consommateurs.

L’organisation : la clé d’une analyse de données réussie

Comment mettre en place une analyse soignée et efficace des données ? Comment installer ces méthodes dans votre entreprise ?

Il vous faudra tout d’abord acquérir les outils nécessaires à la collecte et la gestion de toutes ces données, en ayant au préalable déterminé avec vos collaborateurs les informations les plus pertinentes à analyser pour une meilleure approche de votre marché. En parallèle, effectuez une veille sur les différentes plate-formes en ligne afin de connaître l’opinion de vos consommateurs. Scrutez les réseaux sociaux, les avis en ligne, ou encore les forums et déterminez ainsi quelles sont les problématiques que rencontrent vos clients avec vos produits ou services.

Il est également important de réagir rapidement lorsque des avis négatifs sont publiés à votre sujet ou au sujet de vos produits. Ne tardez pas à remonter les problèmes rencontrés aux équipes concernées et mettez en place une communication active avec votre audience. Les clients ont besoin de sentir que vous êtes à leur écoute ! Cette étape est facilitée pour les membres du réseau Plus que pro qui découvrent grâce aux avis clients contrôlés les problématiques rencontrées par leurs clients et obtiennent ainsi des pistes d’amélioration pour leur entreprise. Parmi les avantages de ce réseau, vous pourrez notamment y retrouver :

• un système de collecte d’avis clients par un tiers de confiance et indépendant
• une plate-forme CRM pour aider les adhérents à mieux gérer les demandes entrantes
• des outils de communication pour améliorer votre visibilité sur le terrain comme en ligne
• un accompagnement individuel par un coach qualité afin de vous aider à traiter les avis négatifs et mettre en place des leviers stratégiques de croissance et de développement de votre entreprise.

Les réseaux sociaux : une source inépuisable d’informations

Il existe aujourd’hui une source d’informations dont nos ancêtres ne disposaient pas et qui peut être un atout majeur pour votre entreprise : les réseaux sociaux. Ces nouveaux outils sont une mine d’or pour tout chef d’entreprise désireux de savoir qui sont ses clients et les services que ces derniers recherchent. N’hésitez donc pas à effectuer une veille constante et à suivre de très près tout ce qui se dit de votre entreprise afin de pouvoir adapter vos décisions stratégiques en fonction des attentes de vos actuels et futurs consommateurs.

Source : Les Echos.fr