Le faux pas d’Amazon avec ses avis clients manipulés
La sphère d’Amazon tremble… L’enseigne traverse en effet une mauvaise passe : 20 000 avis clients publiés sur la plateforme en Grande-Bretagne ont ainsi été supprimés début septembre.
Une enquête, menée par le quotidien Financial Times, a révélé certains résultats pour le moins surprenants. Nous allons vous aider à y voir plus clair en nous appuyant sur les écrits de l’article d’origine.
Des suspicions se portant sur des contributeurs très impliqués
Est-ce possible de tirer profit de la publication d’avis positifs ? Il semblerait que la réponse soit oui, puisque 9 des 10 plus gros contributeurs du site Amazon Grande-Bretagne sont suspectés d’avoir eu des comportements équivoques. Une personne a notamment été identifiée comme étant le plus gros contributeur sur Amazon.co.uk. En l’espace d’un mois, celle-ci a partagé un avis 5 étoiles (plus haute note) toutes les 4 heures, sur divers articles, pour un butin final représentant près de 16 000€ (smartphones, équipement sportif, scooters électriques, etc.). Il est à noter que, dans la majorité des cas, ces produits proviennent de marques chinoises peu connues. Il s’avère également que ces enseignes possèdent des méthodes bien particulières : elles suggèrent aux rédacteurs de leur envoyer gratuitement le matériel moyennant l’apposition d’un avis positif doté de 5 étoiles.Une enquête qui dérange…
Le contributeur suspecté suite à la mise en œuvre de l’enquête de terrain du Financial Times agit comme un effet coup de poing et agite le réseau des gros rédacteurs d’avis. Celui-ci n’a de cesse de nier les faits mais supprime cependant le récapitulatif d’avis clients émis qui est affiché sur son profil Amazon. Étrange non ? Ce comportement s’est aussi vérifié sur deux autres contributeurs du Top 10.Comment sont recrutés ces rédacteurs ?
Les canaux de communication privilégiés sont les réseaux sociaux ainsi que les applications de messagerie. Le quotidien a mis en lumière des chatbots industrialisant les processus. Le contributeur choisit le produit, le commande sur la plateforme et partage l’avis positif, attestant de son travail. Le rédacteur est ensuite remboursé et peut également, suivant le cas, toucher une commission supplémentaire. La démarche entreprise est présentée comme sans risque, puisqu’Amazon considère que le client a commandé et payé le produit et voit donc l’achat comme étant « vérifié ». La procédure initiale créée pour lutter contre les faux avis a donc été détournée. Pour aller plus loin… The Competition and Markets Authority, l’autorité de la concurrence britannique, a en parallèle débuté, en mai dernier, sa propre enquête sur les avis clients fictifs.Des avis clients faussés, modifiés et réécrits chez Plus que pro ? Que nenni !
Parce qu’il tient à faire valoir des valeurs humaines et authentiques, le réseau Plus que pro et ses milliers d’entreprises membres (de l’habitat, du service, etc.) luttent quotidiennement pour la protection du consommateur ! L’objectif : lui apporter des preuves concrètes en partageant des témoignages véridiques. Les avis sont rédigés par des clients ayant véritablement fait appel aux prestations de la société. Plus que pro veille à la transparence des informations et utilise pour cela une méthode des plus efficaces ! Lorsqu’un client est approché par l’entreprise pour la rédaction d’un avis, la note et le commentaire passent par une phase de contrôle strict, garantissant leur intégrité. Les consommateurs en quête d’un prestataire sérieux pour leurs projets de travaux sauront aisément vers qui se diriger ! Leur objectivité est préservée puisqu’ils consulteront de vrais avis clients. Et vous, en tant que professionnel, vous verrez vos affaires décoller et votre visibilité décupler, à l’aide d’un système d’avis clients sécurisé ! En savoir plus sur le concept Plus que pro : www.plus-que-pro.fr Vous souhaitez lire l’intégralité de l’article du site larevuedudigital.com ? www.larevuedudigital.com/une-enquete-montre-la-manipulation-des-avis-clients-sur-amazon Pour en savoir plus:Foire aux questions (FAQ)
Amazon a été impliqué dans un scandale concernant des avis clients truqués et manipulés. La plateforme a été critiquée pour avoir permis à certains vendeurs de publier de faux avis pour booster artificiellement la réputation de leurs produits. Cette pratique a suscité des inquiétudes quant à la fiabilité des avis sur la plateforme, amenant les consommateurs à douter de l’authenticité des commentaires et des évaluations laissés par d’autres clients.
Les faux avis peuvent être créés de plusieurs manières. Certains vendeurs payent des personnes pour rédiger des avis positifs ou utilisent des programmes automatisés pour générer des évaluations. D’autres méthodes incluent l’offre de produits gratuits ou de remboursements en échange d’un avis favorable. La détection de ces avis manipulés peut se faire grâce à des algorithmes qui identifient les comportements suspects, comme des pics soudains dans le nombre d’avis ou des schémas de rédaction similaires. Amazon a également mis en place des équipes de modérateurs pour examiner et supprimer les avis suspects.
Les pratiques de manipulation des avis affectent négativement la confiance des consommateurs, qui peuvent être induits en erreur par de faux commentaires et acheter des produits de moindre qualité. Cela nuit également aux entreprises légitimes qui respectent les règles et peinent à concurrencer ceux qui utilisent des méthodes déloyales pour améliorer leur image. En conséquence, la concurrence devient inégale et les entreprises honnêtes peuvent perdre des ventes face à celles qui abusent du système.
Amazon a renforcé ses politiques et ses technologies pour détecter et supprimer les faux avis. L’entreprise utilise des algorithmes sophistiqués et des analyses de données pour identifier les avis suspects et prendre des mesures contre les vendeurs qui enfreignent ses règles. Amazon a également intensifié ses poursuites judiciaires contre les auteurs de faux avis et les entreprises qui les facilitent, montrant ainsi sa détermination à protéger l’intégrité de sa plateforme.
Les consommateurs peuvent prendre plusieurs précautions pour repérer les faux avis. Il est recommandé de vérifier si l’auteur de l’avis a laissé plusieurs commentaires similaires sur d’autres produits en peu de temps, ce qui pourrait indiquer un profil suspect. Examiner la nature des avis, notamment ceux qui sont excessivement positifs ou comportent peu de détails, peut aussi aider. Comparer les évaluations avec celles de sites indépendants et lire une variété d’opinions, positives et négatives, permet également de se faire une idée plus précise de la qualité d’un produit.
La transparence des avis clients est cruciale car elle permet aux consommateurs de prendre des décisions éclairées basées sur des expériences authentiques. Les avis réels contribuent à instaurer la confiance entre le client et le vendeur et encouragent un marché équitable où les entreprises sont évaluées sur la qualité réelle de leurs produits et services. Sans cette transparence, la crédibilité des plateformes de vente en ligne est compromise, ce qui peut affecter négativement l’ensemble du commerce électronique.
Plus que pro conseille aux entreprises de solliciter des avis authentiques de leurs clients satisfaits pour renforcer leur réputation en ligne. Il est important de répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, pour montrer que l’entreprise se soucie de ses clients et de leur expérience. Les entreprises doivent également respecter les normes éthiques en évitant d’acheter ou de manipuler des avis, afin de maintenir leur intégrité et de construire une relation de confiance avec leur clientèle.
