Les avis clients sont désormais un outil incontournable sur le net. Ils permettent aux clients de choisir le commerce ou le service qui les intéressera le plus mais ils peuvent également servir aux entrepreneurs et aux commerçants. En témoigne un article paru sur Le Journal du net, trois points en particulier peuvent être bénéfiques : la visibilité, la fidélisation et les avis négatifs, souvent incompris.
Une visibilité accrue par les avis clients
Si les algorithmes de Google sont souvent obscurs, une chose est certaine : une enseigne qui affiche des avis clients apparaîtra mieux positionnée sur le moteur de recherche qu’une enseigne qui n’en affiche pas. En effet, il semble que Google mette en avant les entreprises faisant preuve de transparence et participe ainsi à leur succès de manière très efficace. Bien entendu, cela fonctionne avec les avis gérés par Google mais ceux d’un groupe tiers comme Plus que pro fonctionnent au moins aussi bien. Plus Google mettra en lumière les avis de vos consommateurs, plus le trafic de votre site web augmentera et plus nombreux seront vos clients.
Ceux-ci sont visibles dans l’encadré en haut à droite des résultats Google mais aussi directement sous les résultats de recherche. Un moyen efficace d’attirer l’oeil et de faire cliquer l’internaute sur son lien plutôt que sur celui d’un autre.
Un client qui donne son avis reviendra plus facilement
Attirer des clients est une chose, mais les garder en est une autre. La qualité d’un service est bien entendu l’aspect principal qui poussera un client à rechoisir une entreprise, mais les avis ont également un rôle à jouer dans ce travail. Offrir à un client la possibilité de soumettre son avis et le prendre en compte pour améliorer les services proposés l’impliquera véritablement. En ayant réellement l’impression d’avoir un impact sur les entreprises à qui il fait appel, le client reviendra plus facilement et avec plus d’enthousiasme, en particulier s’il peut observer un changement qu’il a lui même initié.
Des avis négatifs pas si négatifs que ça
Les avis négatifs ont plusieurs utilités et ont souvent un impact très positif pour les sociétés contrairement à ce que l’on pourrait penser en premier lieu. Tout d’abord un grand nombre de Français doutent de l’authenticité des avis clients d’une page lorsqu’elle ne comporte aucun ou très peu d’avis négatifs. De plus, il ne faut pas craindre les avis mitigés et vouloir absolument 5 étoiles. La grande majorité des clients affirment qu’ils feraient sans problème appel à une entreprise ayant 4 ou même 3 étoiles. Enfin, l’intérêt principal des avis négatifs est la possibilité d’améliorer ce qui aurait pu décevoir dans une prestation. Tous les conseils sont bons à prendre et les avis négatifs permettent de connaître une part importante de l’expérience du client.
Des avis controlés grâce à Plus que pro
Plus que pro vous permet non seulement de récolter et d’afficher les avis de vos clients, mais grâce à son système certifié ISO les avis sont contrôlés comme venant de personnes ayant réellement profité de vos services. Avec cet avantage, vous pourrez prendre en compte les avis de vos clients pour parfaire vos services en sachant que cela vous permettra d’améliorer réellement votre travail.
Article original : https://www.journaldunet.com/retail/1442883-avis-clients-la-solution-pour-accroitre-son-trafic-en-magasin/
Pour en savoir plus:
Foire aux questions (FAQ)
Les avis clients influencent la perception de votre entreprise par les prospects, renforcent votre réputation, augmentent votre visibilité en ligne et améliorent vos taux de conversion. Ils servent de preuve sociale, aidant les consommateurs à prendre des décisions d’achat éclairées.
Les retours des clients fournissent des informations précieuses sur leurs expériences, permettant d’identifier les points forts et les domaines nécessitant des améliorations. En analysant ces avis, les entreprises peuvent ajuster leur offre pour mieux répondre aux attentes des clients.
Les avis clients sont un facteur clé pour le référencement local sur les moteurs de recherche. Ils améliorent la visibilité des entreprises locales dans les résultats de recherche géolocalisés, attirant ainsi davantage de clients potentiels.
Les avis clients renforcent la confiance des consommateurs envers une entreprise. Une gestion active des avis, notamment en répondant aux retours négatifs, démontre un engagement envers la satisfaction client, ce qui favorise la fidélisation.
Répondre aux avis montre que vous valorisez les retours de vos clients et que vous êtes engagé dans l’amélioration continue de vos produits ou services. Cela renforce la relation client et peut transformer des expériences négatives en opportunités d’amélioration.
