La satisfaction client comme axe de développement
Pourquoi un tel bouleversement ?
Le métier d’expert comptable ne se limite plus à la tenue de comptabilité : pour répondre aux attentes de ses clients et se démaquer de la concurrence, un expert comptable doit aujourd’hui proposer des outils digitaux avec des données financières facilement interprétables et accessibles, ce, en temps réel. Ainsi, l’expert comptable se dirige davantage vers un rôle de conseiller. Pour connaître les attentes des consommateurs, mesurer la satisfaction client est une clé essentielle.Pourquoi s’en remettre à la satisfaction client ?
Selon une enquête relayée dans l’article : « 96 % des personnes interrogées sont d’accord pour dire que les clients d’un cabinet en sont des prescripteurs importants, que leurs recommandations sont sources de nouveaux clients. Pourtant, seuls 9 % des sondés exercent dans une structure qui mène régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de sa clientèle. » L’auteur de l’article (Sylvain Falcou, expert-comptable mémorialiste sur la démarche marketing appliquée aux cabinets de proximité) rappelle alors les règles d’un questionnaire efficace et du comportement à adopter dans une démarche de mesure de satisfaction client. Deux règles de base sont de mise : répondre aux insatisfactions et tenir compte des propos des clients pour améliorer ses services. Les bénéfices de ces enquêtes de satisfaction sont multiples : résorber les insatisfactions pour fidéliser sa clientèle connaître les besoins de ses clients pour étoffer son offre connaître ses principaux axes de développement miser sur la recommandation client pour développer sa clientèlePlus que pro, démultiplicateur du bouche à oreille
Vous souhaitez mettre en avant la satisfaction de vos clients ? Bénéficier de leurs retours objectifs pour être toujours plus performant ? Plus que pro est LA solution. Grâce à des questionnaires de satisfaction transmis par un tiers de confiance neutre, nous mettons en avant votre note de satisfaction client et vos retours clients (avis clients contrôlés par process ISO 20252). Vous prouvez ainsi votre transparence, votre capacité à évoluer et à être à l’écoute de votre clientèle. Le meilleur moyen d’attirer des prospects !Foire aux questions
Les experts comptables évoluent vers un rôle de conseiller pour répondre aux attentes de leurs clients et se démarquer de la concurrence, ce qui inclut la proposition d’outils digitaux et la tenue de comptabilités interprétables en temps réel.
Mesurer la satisfaction client est essentiel pour connaître les attentes des consommateurs et pour fidéliser la clientèle en répondant à ses besoins et en résorbant les insatisfactions.
Les règles d’un questionnaire efficace incluent la réponse aux insatisfactions et la prise en compte des avis des clients pour améliorer les services.
Les enquêtes de satisfaction aident à fidéliser la clientèle, à connaître les besoins des clients pour améliorer l’offre, à identifier les axes de développement et à encourager la recommandation client pour attirer de nouveaux clients.
Plus que pro transmet des questionnaires de satisfaction via un tiers de confiance et met en avant la note de satisfaction client ainsi que les retours clients, qui sont contrôlés par un processus certifié ISO 20252.
Plus que pro offre la preuve de la transparence d’un cabinet, sa capacité d’évolution et d’écoute envers sa clientèle, ce qui constitue une méthode efficace pour attirer des prospects.
