La Loi République Numérique : ce qui change pour les consommateurs
La Loi République Numérique, entrée en vigueur le 7 octobre 2016, apporte de nombreux changements dans le monde de la consommation en ligne. Le site Efl.fr ainsi que Les Echos.fr lui ont consacré un article récemment et fournissent de plus amples informations sur les nouveautés apportées par cette loi et ce qu’elle va changer pour les consommateurs. Plus que pro fait le point et vous livre son point de vue.
Plus de protection pour les consommateurs
Parmi les objectifs de la Loi République Numérique, on y trouve une meilleure protection des consommateurs. Notamment avec les articles 40 et 41, qui stipulent que les fournisseurs d’accès n’auront pas le droit de ralentir la connexion des utilisateurs en fonction du prix de leur abonnement Internet. Un point également sur la portabilité des données, un article qui entrera en vigueur le 25 mai 2018 et qui donne le droit au consommateur de disposer d’un droit de récupération sur ses données, notamment lors du passage d’une plate-forme à l’autre, qu’il s’agisse d’une playlist musicale ou encore de données bancaires. « Ces données devront être fournies dans un format ouvert et aisément réutilisable » (Source : Efl.fr). La nouvelle loi vous permettra ainsi d’emporter toutes vos données avec vous lors d’un changement de fournisseur d’accès.
Les avis en ligne : vers davantage de transparence
Puisque les avis en ligne sont devenus l’une des sources principales d’information des consommateurs, ils sont évidemment visés par cette loi. L’impact grandissant que ces derniers peuvent avoir sur la décision d’achat des internautes n’est plus à démontrer : 41% des acheteurs effectuent régulièrement des achats spontanés après avoir lu de bons avis alors que 74% renoncent même à leurs achats en raison de commentaires négatifs selon le baromètre 2014 du C2C. Certaines entreprises ou marchands n’ont alors pas hésité à publier de faux avis afin de promouvoir leurs produits. Il était donc important qu’une réglementation soit mise en place afin de « garantir une plus grande transparence dans le processus de traitement et de publication des avis » (Source : Les Echos.fr).
Leur importance a depuis longtemps été comprise par le réseau Plus que pro, qui propose à ses internautes des avis en ligne contrôlés et fiables afin de les aiguiller dans leur recherche de la meilleure entreprise pour leur projet. Grâce à un système de notation certifié ISO, Plus que pro pratique une totale transparence vis-à-vis des visiteurs. L’objectif de la Loi République Numérique est d’avant tout garantir davantage de transparence sur les critères de classement et de référencement utilisés par les plates-formes ainsi que sur la façon dont les données sont traitées. Les sites proposant des avis en ligne seront désormais tenus de délivrer une information claire sur les conditions de publication et de modération des avis laissés par les internautes. Si ces commentaires ont fait l’objet d’un contrôle, cela devra être précisé aux utilisateurs du site. Les sites devront également indiquer les dates de publication et d’éventuelles mises à jour qui auraient eu lieu. Si un consommateur se voit retirer son commentaire, il devra en être informé et connaître les raisons de cette suppression.
Source : Les Echos.fr et Efl.fr
En savoir plus :
Foire aux questions (FAQ)
La Loi République Numérique, promulguée le 7 octobre 2016, vise à encadrer le développement numérique en France. Elle renforce la transparence et la protection des consommateurs, notamment en introduisant des obligations pour les entreprises concernant la collecte et la publication des avis clients.
La loi interdit aux fournisseurs d’accès à Internet de ralentir la connexion des utilisateurs en fonction du prix de leur abonnement, garantissant ainsi une égalité d’accès au réseau. De plus, elle introduit le droit à la portabilité des données, permettant aux consommateurs de récupérer et transférer leurs données personnelles d’une plateforme à une autre.
Ce droit permet aux consommateurs de récupérer leurs données personnelles auprès d’un service pour les transférer vers un autre. Par exemple, il est possible de transférer une playlist musicale ou des données bancaires d’une plateforme à une autre. Les données doivent être fournies dans un format ouvert et aisément réutilisable.
La loi impose aux sites publiant des avis en ligne de fournir une information claire sur les conditions de publication et de modération des avis. Ils doivent indiquer si les avis ont fait l’objet d’un contrôle, préciser les dates de publication et de mise à jour, et informer les consommateurs en cas de suppression de leur commentaire en expliquant les raisons
Les avis en ligne influencent fortement les décisions d’achat des consommateurs. Assurer leur authenticité et leur transparence permet de protéger les consommateurs contre les faux avis et de maintenir une concurrence loyale entre les entreprises.
Les sites doivent indiquer si les avis ont fait l’objet d’une vérification, expliquer leur méthode de collecte et de publication, et fournir des informations transparentes sur les modalités de modération et de traitement des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Le non-respect de la loi peut entraîner des sanctions financières pour les entreprises, notamment des amendes. De plus, une transparence insuffisante vis-à-vis des avis clients peut nuire à la réputation en ligne de l’entreprise.
Les entreprises peuvent utiliser des plateformes de gestion des avis certifiées, comme Plus que PRO, qui garantissent l’authenticité des avis et respectent les exigences légales. Elles doivent également adopter une politique claire de gestion des avis, incluant une modération impartiale et une transparence totale sur les critères appliqués.
En se conformant à la loi, une entreprise renforce la confiance des consommateurs dans les avis publiés, ce qui peut améliorer sa réputation et augmenter ses ventes. Cela lui permet également d’éviter les sanctions juridiques et de protéger son image de marque en ligne.
Plus que PRO garantit des avis clients contrôlés, vérifiant que chaque avis provient d’un client réel. Cette plateforme offre aux entreprises un cadre légalement conforme pour la collecte, la modération et la publication des avis, assurant ainsi une totale transparence et fiabilité pour les consommateurs.
