Info RTL : La société Pages Jaunes certifie ses avis clients selon la norme AFNOR
Les avis clients sont devenus une source d’information considérable pour les consommateurs. RTL dévoile la première édition du baromètre Pages Jaunes sur les avis en ligne, réalisé par Opinion Way, entreprise de sondages politiques et d’études marketing.
Avis clients : une nouvelle source d’information pour les consommateurs
Les Pages Jaunes recensent actuellement plus de 4 millions d’avis sur les entreprises françaises et un baromètre a été mis en place pour suivre cette tendance et comparer l’opinion des consommateurs. Car, si un grand nombre de français consultent ces avis, la plupart en rédigent également. En effet, 70% d’entre eux déposent des avis aussi bien positifs que négatifs.
De cette étude ressort un paradoxe : les consommateurs sont amateurs de ces avis clients publiés en ligne, ils s’y référent, mais certains s’en méfient.
La norme AFNOR : un gage de confiance
« Cette étude nous montre que 75% des consommateurs sont attirés en priorité par les professionnels qui proposent des avis« , précise Guillaume Laporte, directeur marketing de Pages Jaunes.
Les consommateurs souhaiteraient disposer de plus d’avis dans ces trois secteurs d’activité : les artisans du BTP/dépannage, les professions médicales et le secteur automobile. La gastronomie (avec notamment les restaurants), le tourisme et les loisirs connaissent un réel engouement de la parts des consommateurs, qui postent de plus en plus de commentaires.
Si les consommateurs se fient aux commentaires postés par leurs pairs, il est donc important de s’assurer du sérieux de ces avis. Les Pages Jaunes ont mis en place la norme AFNOR afin de certifier des avis déposés en ligne. « C’est une série de contrôles qui sont mis en place sur nos méthodes de travail et qui nous permettent d’assurer une qualité de service, une fiabilité et une transparence du contrôle qu’on fait sur ces avis », spécifie Guillaume Laporte. Des contrôles qui s’avèrent efficaces car, selon l’étude, 86% des consommateurs préfèrent faire appel à un professionnel bénéficiant d’avis certifiés, pour éviter de tomber sur de faux avis. Les avis clients sont donc devenus une aide indispensable pour choisir son professionnel.
Chez Plus que pro, des avis hautement contrôlés !
Le consommateur se base aujourd’hui sur l’avis de ses pairs pour faire appel à une entreprise. Il souhaite donc pouvoir faire confiance aux commentaires postés sur le web. Le réseau Plus que pro propose une méthode unique en Europe, accréditée Afaq et certifiée ISO 20252 (tiers de confiance reconnu), basée sur les avis clients de vrais consommateurs. Cette méthode qui met en avant la satisfaction clients, permet de détecter d’éventuelles insatisfactions. Les avis sont rédigés par des clients réels, ayant utilisé le bien ou le service en question. Le réseau compte plus de 2 000 entreprises dans les métiers de l’habitat, du bâtiment et la prestation de service.
Cette démarche est bénéfique autant pour l’entreprise que pour le consommateur, qui sera certain de faire appel à un professionnel qualifié et de confiance.
Source : www.rtl.fr
Pour en savoir plus:
Foire aux questions (FAQ)
La norme AFNOR (NF Z74-501) est une certification française qui garantit que les avis clients publiés sont authentiques et vérifiés. Elle définit des règles strictes pour la collecte, la modération et la restitution des avis clients afin d’assurer leur fiabilité et leur transparence.
La certification AFNOR garantit aux consommateurs que les avis publiés sont issus de véritables clients ayant eu une expérience avec l’entreprise. Cela renforce la confiance des clients potentiels et assure une transparence totale, éliminant ainsi le risque de faux avis qui pourraient biaiser la réputation de l’entreprise.
La norme AFNOR impose des processus rigoureux pour s’assurer que seuls les clients ayant réellement acheté ou utilisé un service peuvent publier un avis. Cela protège les consommateurs contre des avis trompeurs ou frauduleux et assure aux entreprises que les retours sont authentiques et reflètent des expériences réelles.
Les avis doivent être collectés de manière transparente, en vérifiant que chaque contributeur est bien un client réel. Ensuite, les avis sont modérés de façon impartiale avant d’être publiés. La norme impose aussi que l’ensemble des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, soient affichés sans censure.
Certifier ses avis avec la norme AFNOR permet à une entreprise de renforcer sa crédibilité et d’attirer davantage de clients en garantissant la véracité des témoignages publiés. Cette certification est un gage de transparence et d’éthique, qui peut également protéger l’entreprise contre des accusations de manipulation des avis.
Les avis certifiés selon la norme AFNOR rassurent les consommateurs en leur assurant que les avis sont authentiques et non manipulés. Cette transparence influence positivement la prise de décision des acheteurs, qui sont plus enclins à choisir une entreprise avec des retours d’expérience fiables.
Toute entreprise qui collecte des avis clients peut bénéficier de la certification AFNOR, notamment celles dans les secteurs où la confiance des consommateurs est primordiale, comme les services, l’e-commerce, la restauration, ou encore les entreprises de services à la personne.
Plus que pro s’engage à fournir des avis clients certifiés, respectant les critères de fiabilité et de transparence imposés par des standards rigoureux comme la norme AFNOR. En garantissant des avis authentiques, Plus que pro renforce la confiance des consommateurs dans les entreprises présentes sur sa plateforme.
