La hantise et le marché juteux des faux avis clients
Aujourd’hui, 85 % des internautes lisent les commentaires d’autres personnes sur les produits qu’ils projettent d’acheter. L’avis client est, pour le consommateur, une marque de fiabilité. Cet état de fait incite les marques à s’en servir pour communiquer. Mais gare aux faux avis qui gangrènent les entreprises du web comme Amazon ou Google. La tendance à la falsification des avis clients est une lame de fond. Tour d’horizon de ces faux retours d’expérience et du business juteux qu’ils suscitent.
La hantise des faux avis chez Amazon « Market Place »
On appelle cela l’ironie du sort, c’est le site web marchand Amazon qui a popularisé à la fin des années 1990 le dispositif de notation. Aujourd’hui, l’entreprise de la Silicon Valley fait face à une vague de faux avis sur sa Market Place et certains de ses vendeurs tiers font commerce de ces avis falsifiés. Chez Amazon, on communique a minima sur cette polémique et on affirme que l’on retire les faux avis et que l’on prend des mesures contre tous ceux impliqués dans des abus.
L’association de consommateurs britannique « Which? » révèle qu’au moins 10 sites internet se sont engouffrés dans la vente de faux avis clients auprès des vendeurs tiers Amazon. Face au phénomène croissant, Amazon semble pour l’instant impuissant. En effet, des sociétés frauduleuses offrent des “packages” avec par exemple 50 faux avis dès 620 Livres Sterling (soit 680 euros), ou 1000 faux avis pour 8000 Livres Sterling (soit 9250 euros).
Des sociétés illégales spécialisées dans la fabrication de faux avis clients
Il n’y aurait pas moins de « 700 milles faux testeurs » gravitant autour de ces sites de faux avis. Certains en ont fait un business juteux. En effet, il existe des packages de critiques vendus aux vendeurs Amazon avec des promesses, notamment l’obtention d’un badge « Amazon’s Choice » sur leur produit en un temps record. Des sociétés se consacrent à plein temps à la vente d’avis en vrac, un service que tout vendeur tiers Amazon peut acheter.
Faites le test : tapez dans un moteur de recherche les mots : « acheter des critiques Amazon » et vous verrez par vous-même. Vous tomberez dans les premiers résultats sur des sites qui font commerce de ces avis falsifiés.
Ces sites proposent de recevoir gratuitement des produits en échange de l’écriture d’un avis. On apprend également que le marché des « faux testeurs » est très prisé des internautes qui peuvent, en écrivant de faux avis (cela prend quelques minutes), obtenir en échange une rémunération ainsi que des produits gratuits.
Même si l’entreprise a musclé les conditions de notation de ses produits en faisant évaluer les évaluateurs, Amazon ne parvient pas à endiguer le phénomène. La conséquence est pourtant fâcheuse pour le consommateur qui peut se retrouver avec un produit non adapté à son besoin ou non qualitatif.
Le cas d’un site spécialiste de l’avis consommateurs
Même dans le cas de sociétés spécialisées dans la collecte et la gestion des avis consommateurs, les faux avis peuvent être détectés. De fait, sur environ 39 millions d’avis de consommateurs publiés en 2020 sur la plateforme Trustpilot, 2,2 millions (soit 5,7%) de faux avis ont été détectés et dépubliés. Ces avis inauthentiques ont été identifiés à l’aide d’un logiciel anti-fraude. Peter Mühlmann, fondateur et PDG de Trustpilot affirme dans une tribune que « les faux avis et la désinformation sont nos ennemis ».
La solution Plus que pro, un bouclier contre les faux avis
Plus que pro, en tant que précurseur des avis clients contrôlés et infalsifiables pour les entreprises collabore avec l’organisme Avis Clients Blockchain pour assurer l’authenticité des retours d’expérience client :
- Seuls les clients ayant consommé le bien ou le service en question peuvent exprimer leur avis
- Ils font l’objet de contrôles stricts en amont et en aval pour assurer leur authenticité
- Les avis sont infalsifiables grâce à la technologie « Blockchain »
- Ils sont stockés pour une durée minimale de 4 ans auprès d’Arkhineo dans les datas centers de la Caisse des Dépôts et Consignations (organisme public)
Vous cherchez une solution digitale afin de booster votre e-réputation avec des avis clients contrôlés ? Faites appel à Plus que pro pour vos projets de développement marketing et votre ambition pour une plus grande visibilité online.
Sources :
- https://www.relationclientmag.fr/Thematique/techno-ux-1256/Breves/Trustpilot-supprime-millions-faux-avis-2020-357634.htm
- Amazon Marketplace : le problème des faux avis empire à cause des vendeurs tiers (phonandroid.com)
- Que Choisir révèle la tromperie d’Internity en matière de faux avis
- Quand des robots rédigent de faux avis clients
- Play Store de Google : on ne joue plus avec les faux avis
- Les faux avis : une méthode contre-productive en perte de vitesse
- A Guérande, de faux avis des Architectes des bâtiments de France
- La colère des restaurateurs face aux avis clients « malhonnêtes »
- Des pratiques frauduleuses repérées par la DGCCRF
- Les faux avis clients d’Amazon
Foire aux questions
Les avis clients sont perçus comme une marque de fiabilité et sont consultés par 85 % des internautes avant l’achat de produits, ce qui influence grandement les décisions d’achat.
Les faux avis clients sont devenus un problème majeur, avec certaines entreprises du web, y compris des vendeurs tiers sur Amazon Market Place, faisant commerce d’avis falsifiés.
Amazon communique peu sur cette polémique mais affirme retirer les faux avis et prendre des mesures contre les personnes impliquées dans ces abus. Cependant, la plateforme semble pour l’instant impuissante face à l’ampleur du phénomène.
Il existe des sites spécialisés dans la vente de faux avis clients, avec des « packages » proposés aux vendeurs tiers d’Amazon, ce qui indique un marché substantiel autour de cette pratique frauduleuse.
Les faux avis peuvent induire les consommateurs en erreur, les amenant à acheter des produits qui ne correspondent pas à leurs besoins ou qui sont de mauvaise qualité.
Trustpilot utilise un logiciel anti-fraude pour détecter et supprimer les faux avis. En 2020, 5,7% de faux avis ont été identifiés et retirés sur leur plateforme.
Plus que pro propose des avis clients contrôlés et infalsifiables grâce à la technologie Blockchain, avec des vérifications strictes et une conservation des données pour une durée minimale de 4 ans.
Seuls les clients ayant réellement consommé le bien ou le service peuvent déposer un avis, qui est ensuite soumis à des contrôles rigoureux pour garantir son authenticité.
Plus que pro est recommandé pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur e-réputation avec des avis clients authentiques et à renforcer leur visibilité en ligne grâce à une technologie sécurisée.
