La guerre des étoiles entre Uber et G7
Une approche consumer centric
C’est à coup d’affiches et surtout à coup d’étoiles que les deux concurrents cherchent à se différencier. G7 met de son côté l’excellente note de 4,5/5 attribuée à ses chauffeurs, de l’autre, Uber celle de 2/5. Une démarche de transparence qui prouve une nouvelle fois le pouvoir qu’a pris le consommateur dans notre modèle économique. Alors que G7 utilise pour slogan : « Nos chauffeurs font le plein d’étoiles » ou « Vos trajets sous de bonnes étoiles », Uber ose rétorquer : « Vous voyez 2 étoiles, nous voyons 3 raisons de faire mieux ». Aujourd’hui, plus que des arguments de vente, une note suffit à donner une bonne ou mauvaise image de la société en question. Une démarche appréciée par les consommateurs et qui prouve que l’entreprise n’a pas peur d’être transparente et « vraie ». Ainsi, Uber qui a perdu sa licence dans de nombreux pays et qui est au cœur de diverses polémiques pour concurrence déloyale ou encore mauvais traitement de ses employés, va miser sur la satisfaction client pour redresser la barre.
Plus que pro, le maître de la relation client
Cette démarche de transparence et de mise en avant de l’avis client est portée par Plus que pro depuis 2014. Notre postulat de base : donner la parole aux clients, les mieux placés pour parler de la qualité d’un produit ou d’un service qu’ils ont consommé, en toute objectivité. La force de Plus que pro ? Nous utilisons une méthode de recueil et de contrôle des avis clients certifiée ISO 20252, il n’y a pas de faux avis ! Une communication efficace qui repose sur des avis véridiques contrôlés par un tiers de confiance. Ainsi, l’entreprise notée ne peut pas truquer ses avis ou supprimer de commentaire négatif et les clients peuvent se renseigner en toute sûreté. Tous les avis sont diffusés, positifs comme négatifs. L’essentiel est de répondre à ces commentaires négatifs pour prouver que satisfaire vos clients est une priorité et transformer un client insatisfait en client fidèle. Nul n’est parfait, l’essentiel est de savoir réparer ses erreurs et faire preuve de transparence, véritable gage de confiance.Foire aux questions
Les deux entreprises utilisent les notes de satisfaction client pour se différencier. G7 met en avant sa note moyenne de 4,5/5, tandis qu’Uber réagit avec des slogans visant à améliorer ses performances malgré une note de 2/5.
Cette transparence et la mise en avant des avis clients renforcent le pouvoir des consommateurs en leur permettant de faire des choix informés basés sur les expériences d’autres utilisateurs.
Les avis clients jouent un rôle crucial dans la perception publique des entreprises. Une bonne note peut attirer des clients, tandis qu’une mauvaise note pousse les entreprises à améliorer leurs services.
Plus que pro utilise une méthode de recueil et de contrôle des avis certifiée ISO 20252, assurant des avis authentiques sans possibilité de falsification ou suppression des commentaires négatifs.
Répondre aux avis négatifs montre que l’entreprise valorise la satisfaction de ses clients et est prête à corriger ses erreurs, transformant ainsi des clients insatisfaits en clients fidèles.
