Enquêtes de satisfaction

Janvier 2021

Les Français et les avis clients dans le bâtiment

Etude réalisée par l’Ifop du 11 au 13 janvier 2021 par e-mail sur un échantillon de 1006 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et +

Les avis clients vus pas les Français

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Des Français accordent de l’importance aux avis clients pour choisir un film

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Des Français accordent de l’importance aux avis clients pour choisir un restaurant

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Des Français accordent de l’importance aux avis clients pour réserver un hôtel ou un séjour

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Des Français accordent de l’importance aux avis clients pour choisir un artisan ou une entreprise du bâtiment

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Des Français seulement se disent satisfaits des prestations de l’entreprise qu’ils ont engagée.

Le résultat n’étant pas à la hauteur du montant dépensé pour 54%

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Trouvent que les avis clients sont utiles ou indispensables pour valoriser le savoir-faire d’une entreprise du bâtiment.

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Ne pourraient pas choisir un artisan sans consulter les avis clients au préalable.

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Consultent les avis des entreprises régulièrement ou systématiquement.

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Trouvent leur entreprise du bâtiment soit par internet soit par la recommandation d’un proche.

Pourquoi les entreprises ne diffusent pas d’avis clients selon les Français :

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des entreprises craignent les notes et commentaires

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des entreprises craignent les calomnies ou règlement de compte

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des entreprises ont toujours fonctionné sans avis

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des entreprises ne souhaitent pas faire preuve de transparence

Les critères de confiance

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des Français pensent qu’ils doivent être vérifiés par un organisme

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des Français pensent qu’ils doivent présenter à la fois des avis positifs et négatifs

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pensent que pour que la note de l’entreprise soit crédible, elle doit présenter au moins 10 avis client

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Font plus confiance aux avis laissés sur le site web du professionnel ou sur un autre site internet

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pensent que le dernier avis doit avoir moins de 6 mois

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Lisent 10 avis ou plus avant de faire appel à une entreprise

L'importance des avis positifs et négatifs dans le choix d'un artisan ou entreprise du bâtiment :

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Des Français accordent de l’importance aux avis clients pour réserver un hôtel ou un séjour

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Accordent beaucoup d’importance aux avis négatifs

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Doutent de la performance de l’entreprise s’il y a trop d’avis négatifs

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Trouvent que quelques avis négatifs prouvent une réelle démarche de transparence de l’entreprise

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des Français ont plus confiance envers un artisan s’il a des avis positifs

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des Français pensent que les avis clients justifient les tarifs un peu plus élevés pratiqués par une entreprise.

Les critères les plus analysés :

2

La conformité des travaux aux attentes des clients

1

Le rapport qualité prix

3

Le respect des délais

Les trois aspects des avis clients privilégiés pour choisir un artisan

2

Les commentaires

1

La note globale

3

Le nombre d’avis