Les Français et les avis clients en 2019
Une place de plus en plus importante dans les habitudes de consommation
Quelques chiffres intéressants à retenir quant à l’étude : • 71 % des adultes français ayant déjà laissé un avis client déclarent le faire occasionnellement (contre 29 % régulièrement). • 64 % des adultes français ayant déjà laissé un avis client ont pris la parole pour laisser un avis positif, contre 23 % pour partager un retour d’expérience négatif. • 66 % des Millenials déclarent faire confiance aux avis clients qu’ils trouvent sur internet, contre 35 % des 55 ans et +. • 60 % des adultes français qui consultent les avis clients indiquent qu’un avis client les a déjà poussé à acheter un produit Le rapport de cette étude est à retrouver en intégralité en cliquant ici.
Foire aux questions (FAQ)
En 2019, une grande majorité des Français considèrent les avis clients comme un facteur clé dans leurs décisions d’achat, les utilisant pour évaluer la qualité d’un produit ou service avant de se décider.
Les avis clients sont perçus comme une source d’information authentique et impartiale, permettant aux consommateurs d’avoir un retour d’expérience d’autres utilisateurs et d’éviter les mauvaises surprises.
Les secteurs les plus concernés par les avis clients incluent la restauration, les produits électroniques, les services de voyage, et les services de réparation ou d’installation.
Oui, en 2019, les Français deviennent de plus en plus méfiants envers les avis en ligne, surtout en raison de la prolifération de faux avis et de manipulations commerciales.
Les consommateurs se tournent vers des plateformes réputées, comparent les avis sur plusieurs sites, et font attention aux détails spécifiques dans les avis pour distinguer les avis authentiques des faux.
Une part importante des consommateurs français laissent des avis après un achat, particulièrement s’ils sont satisfaits ou mécontents de leur expérience, car ils souhaitent partager leur opinion avec d’autres utilisateurs.
Oui, un avis négatif peut décourager les consommateurs d’acheter un produit ou un service, surtout si plusieurs avis similaires évoquent le même problème.
En répondant aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, et en utilisant les retours des clients pour améliorer leurs produits ou services, les entreprises peuvent renforcer leur crédibilité et attirer plus de clients.
Les avis clients permettent aux entreprises de bâtir une relation de confiance avec les consommateurs, ce qui favorise la fidélisation, surtout si l’entreprise répond de manière proactive aux retours.
Avec la montée des plateformes de partage et la vigilance accrue des consommateurs, les avis clients continueront probablement à jouer un rôle central dans les décisions d’achat, tout en évoluant avec de nouvelles réglementations et technologies pour garantir leur authenticité.
