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Un restaurant de Tours victime de nombreux faux avis

Création : 13 septembre 2023
Modifié le : 28 février 2025

Un préjudice d’environ 50 000 euros. C’est le montant du manque à gagner estimé par un restaurateur de Tours suite à 22 faux avis déposés en une seule soirée sur la fiche Google de son établissement. Selon le gérant, il s’agirait de la vengeance d’une ancienne salariée.

La réputation entachée

Stéphane Nakache, responsable de La Table de Justine, à Tours, est habitué à réceptionner les avis en ligne de ses clients… mais pas autant d’un seul coup ! C’est que d’ordinaire, il en reçoit trois à quatre par mois. La surprise est grande, un soir de juillet 2021, lorsqu’il constate que 22 avis négatifs ont été publiés sur la fiche Google de son restaurant.

La mésaventure n’est pas anodine pour l’établissement puisque sa note moyenne dégringole de 4,5 à 3,2 sur une échelle de cinq étoiles. De quoi faire hésiter bon nombre de clients à pousser la porte de ce restaurant bistronomique pourtant réputé.

Cette désaffection de la clientèle aurait eu un impact significatif pour l’entreprise. Le gérant estime en effet la perte de chiffre d’affaires entre 40 000 et 50 000 euros. Pour Stéphane Nakache, ces faux avis seraient le fruit d’une ancienne employée licenciée quelque temps auparavant. Il porte d’ailleurs plainte pour harcèlement. Mais le mal est fait et les répercussions vont durer.

Le long parcours pour refaire son e-réputation

Le chemin pour reconstruire une réputation en ligne s’avère fastidieux. Le gérant de La Table de Justine a bénéficié d’une exposition médiatique au journal télévisé de France 2. Un élan de soutien de la part de clients locaux habitués s’en est suivi permettant à l’établissement de réhausser peu à peu son évaluation moyenne.

Stéphane Nakache a pris le temps de répondre à chacun des faux commentaires. Il a également sollicité les services de Google pour les supprimer. Mais deux ans après les faits, plusieurs de ces avis mensongers sont toujours en ligne.

Des milliers de restaurateurs subissent au quotidien le préjudice d’évaluations malhonnêtes sur les diverses plateformes en ligne. Le géant Tripadvisor confiait avoir supprimé 1,3 million de faux témoignages rien que sur l’année 2022.

À l’heure où ces notes sont déterminantes pour choisir un restaurant comme un artisan, il convient de se fier à des méthodes de récoltes d’avis contrôlés.

Comment se prémunir des faux avis ? Rejoignez Plus que pro !

En matière de fausses évaluations, le mieux est encore… de ne jamais en avoir. L’anticipation est la clé de la réussite de tout business. Chez Plus que pro, la lutte contre les avis frauduleux est au cœur de notre métier. Nous accompagnons les entreprises au quotidien et nous les aidons à maîtriser leur e-réputation grâce à un système d’avis contrôlés.

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Foire aux questions (FAQ)

Pourquoi un restaurant de Tours est-il accusé de faux avis ?

La publication d’évaluations mensongères aurait été découverte, entraînant une polémique sur la sincérité des témoignages et l’importance de la transparence pour les consommateurs.

Quelles conséquences un établissement encourt-il en cas de faux avis ?

Les pratiques commerciales trompeuses sont passibles de sanctions légales, sans compter l’impact négatif sur la réputation et la relation de confiance avec la clientèle.

Comment les consommateurs peuvent-ils repérer un avis suspect ?

Des commentaires rédigés à la même période, présentant des similitudes inhabituelles ou un langage trop élogieux, constituent des indices de manipulation. Un compte nouvellement créé est également un signe d’alerte.

Pourquoi la confiance dans les avis en ligne est-elle capitale pour les restaurants ?

Les touristes et les habitants consultent régulièrement les plateformes d’évaluation avant de choisir un lieu où se restaurer. Des témoignages crédibles influencent fortement la fréquentation d’un établissement.

Les plateformes d’avis ont-elles un rôle à jouer pour lutter contre la fraude ?

Elles disposent de mécanismes de détection et de modération. Elles sont tenues d’examiner les signalements et de supprimer ou pénaliser les avis faussés.

En quoi Plus que Pro peut-il aider les professionnels du secteur ?

Plus que Pro veille à la certification des retours clients, s’assurant de leur authenticité par un contrôle strict. Les professionnels qui font appel à ce service consolident leur image et bénéficient d’avis fiables, rassurant ainsi la clientèle et les prospects.