L’agence rédigeait des faux avis pour booster les ventes de ses clients
Aujourd’hui, les avis sont partout : restauration, hôtellerie, électroménager, produits numériques, littérature… Selon 7detable.com, c’est bien simple : outre-Manche, les avis en ligne influenceraient un marché d’environ 23 milliards de livres sterling, soit 30 milliard d’euros. Or, ces avis ne se distinguent pas toujours par leur fiabilité ! On le constate avec cette agence britannique de marketing et de relations publiques, condamnée pour avoir posté plus de 800 faux commentaires, vantant les produits de 86 entreprises clientes de l’agence. Et pour une agence condamnée, combien d’entreprises et de particuliers qui utilisent ces méthodes à tour de bras et publient jour après jour de faux avis ? Une étude publiée par la Harvard Business School, en 2013, a ainsi révélé que 16 % des commentaires de restaurants publiés sur la plateforme Yelp de la région de Boston étaient tout simplement faux. Les avis non fiables constitueraient pas moins de 45% des avis publiés sur internet (d’après une étude de la répression des fraudes citée par Capital), soit près d’un avis sur 2…L’invasion des faux avis sur TripAdvisor, Amazon ou Checkatrade
Pour des plateformes célèbres comme TripAdvisor, Amazon ou Checkatrade, c’est une lutte quotidienne pour évacuer les avis « bidonnés » qui enrayent leur fonctionnement, basé sur le partage d’informations entre internautes, et qui nuisent à leur bonne réputation. Mais les faux avis ne sont pas toujours faciles à repérer. Quelles raisons poussent donc les entreprises et les particuliers à multiplier les faux témoignages, qu’ils soient positifs ou négatifs ? Citons :- la volonté de promouvoir ses propres produits ou de nuire à la réputation d’un concurrent,
- l’appât du gain, car certaines sociétés rémunèrent des prestataires chargés d’inonder les champs de commentaires clients d’avis positifs, sans même connaître le produit dont il est question,
- sans oublier les raisons irrationnelles qui poussent certains internautes à « troller » les sites sur leur passage, par simple amusement.
L’autorité anglaise de la concurrence et des marchés accentue sa surveillance
Au Royaume-Uni, la moitié des consommateurs se dit sensible à la lecture des avis clients, préférant directement se référer à l’expérience de leurs semblables, les autres consommateurs, qu’à la publicité et aux experts. Pour répondre à cette demande en constante progression et affronter l’invasion de faux avis qui vient lui nuire, l’autorité de la concurrence et des marchés britannique (CMA) a annoncé vouloir accentuer la surveillance du phénomène. Pour commencer, le CMA a publié un guide à destination des agences marketing, qui rassemble les règles éthiques à respecter pour agir dans le cadre de la concurrence loyale et bien informer les consommateurs. Toutefois, pour les entreprises qui souhaitent assurer un contrôle sûr et total de leurs avis, les solutions existent déjà.Plus que pro contrôle les avis clients suivant un process certifié ISO
Ne laissez pas de place au doute chez vos futurs clients : prouvez-leur que vos avis ont été rédigés par vos clients réels. Plus que pro, solution unique en Europe, propose aux entreprises un outil qui contrôle et garantit l’authenticité des commentaires rédigés, suivant un process certifié ISO 20252. Avec Plus que pro, fini les faux avis ! Plus que pro vous aide à rassurer et à convaincre vos prospects, et améliore votre taux de signature en face à face de 5 à 22 %. À votre tour, adoptez ce gage de qualité et rejoignez le réseau des Meilleures Entreprises de France. Source : 7detable.com Pour en savoir plus:Foire aux questions (FAQ)
Les autorités britanniques constatent l’impact négatif de ces pratiques sur la confiance des consommateurs et la concurrence loyale. La lutte contre les faux témoignages contribue à préserver un marché transparent et équitable.
Ils s’exposent à des amendes, à des poursuites pénales et à une surveillance accrue de la part des organismes de régulation. Les peines peuvent être sévères lorsque la tromperie est avérée et répétée.
Des contrôles renforcés et des enquêtes ciblées sont effectués, notamment par la Competition and Markets Authority (CMA), pour identifier et sanctionner les plateformes et entreprises qui hébergent ou encouragent des faux avis.
Les utilisateurs ont la possibilité de signaler des avis suspects, de comparer différentes sources d’information et de privilégier les sites reconnus pour la fiabilité de leur système d’évaluation.
Il est essentiel de vérifier l’authenticité de chaque témoignage, de mettre en place des procédures de modération claires et de faire appel à des solutions de certification pour maintenir une réputation en ligne irréprochable.
Plus que Pro s’appuie sur un protocole de contrôle strict pour certifier l’origine et la sincérité des avis. En adoptant cette solution, les entreprises démontrent leur volonté de respecter la transparence et la loyauté envers leurs clients, ce qui leur permet de se démarquer dans un environnement réglementaire de plus en plus exigeant.
