Des études récentes ont démontré qu’en grande distribution, un consommateur omnicanal dépense 4x fois plus et a un panier 250% supérieur à un client qui ne passerait que par un seul canal (physique ou web). Mais trop peu conscientes des bénéfices d’un parcours shopper unifié, les enseignes et marques tardent à prendre le virage omnicanal. Exemple de la Success Story de Darty, qui, étape par étape, a su opérer sa transformation digitale.
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