Comment collecter les avis de mes clients ?
Si jadis les entreprises avaient les pleins pouvoirs, ce phénomène est en train de s’inverser. Plus que jamais, les consommateurs ressentent le besoin de donner leur avis sincère sur un produit ou un service. Tout ceci dans le but de guider leurs pairs dans le cadre d’un achat futur, de clamer leur insatisfaction ou, au contraire, d’encourager une marque et de l’aider à se développer grâce à des suggestions et des retours d’expérience. Chaque avis client peut directement soutenir ou desservir une société, cette dernière ayant néanmoins la possibilité d’en tirer parti et de le considérer comme un réel atout. Penchons-nous sur la collecte d’avis clients, la manière idoine de s’y atteler ainsi que les exploitations potentielles de ces opinions.
Pourquoi collecter les avis de vos clients doit être un enjeu majeur pour votre entreprise ?
Valoriser vos clients et recueillir leurs commentaires n’est pas qu’une simple façon de les propulser sur le devant de la scène. En outre, même un avis négatif a son importance, tant qu’il est authentique et provient d’un client réel. En effet, vos clients peuvent devenir les ambassadeurs de votre marque ou, au contraire, ses détracteurs. Travailler sur la relation-client est un excellent moyen de préserver son e-réputation ou encore de faire parler de soi, grâce au bouche à oreille ou au SEO (search engine optimization) sur la toile.
Quels sont les prérequis pour collecter les avis clients ?
Recueillir l’avis de tous les clients est une excellente initiative. Toutefois, il est nécessaire de s’y préparer de manière adéquate. Tout d’abord, assurez-vous de proposer à vos clients une expérience significative, au meilleur rapport qualité-prix. Jouez sur la transparence et servez-vous de la collecte d’avis clients comme d’un argument commercial, gage de qualité de service.
Prévoyez également un système de suivi et une gestion minutieuse des témoignages clients récoltés avant de commencer à sonder le panel de consommateurs choisi.
Google My Business, un outil limité
La fiche Google My Business offre un coup de projecteur aux entreprises, surtout aux petits commerces locaux. Elle permet d’attirer des prospects et de susciter leur curiosité vis-à-vis de votre entreprise. Cette vitrine virtuelle comprend des informations précises et concrètes sur une société telles que ses coordonnées (adresse, numéro de téléphone, courriel…), ses horaires d’ouverture, son site web, etc. La fiche GMB est aussi une opportunité pour les clients de laisser des avis sur Google de manière intuitive et simple. Une page Google My Business tenue à jour et comprenant de nombreux mots-clés contribue à booster votre SEO local (référencement local) et à optimiser votre visibilité sur les moteurs de recherche.
Cependant, il est important de reconnaître que Google My Business présente aussi des défis et des inconvénients. Un des principaux désavantages est le manque de contrôle sur les avis clients. Bien que les avis positifs puissent améliorer votre réputation, les faux avis ou les critiques non fondées peuvent nuire à votre image. La gestion de ces avis peut être difficile, car Google ne permet pas toujours de les supprimer facilement, même s’ils sont clairement diffamatoires ou trompeurs.
En outre, la sécurité et la fraude sont des préoccupations majeures. Des individus mal intentionnés peuvent tenter de créer ou de revendiquer frauduleusement votre fiche d’entreprise, ce qui peut entraîner des problèmes de représentation et de sécurité des données. La dépendance envers Google est également un risque à ne pas négliger. En tant qu’entreprise, vous êtes tributaire des algorithmes et des changements de fonctionnalités de GMB. Les modifications apportées par Google peuvent affecter votre visibilité et votre interaction avec les clients sans préavis, ce qui peut nécessiter une adaptation rapide de votre stratégie de présence en ligne. La concurrence accrue sur la plateforme peut aussi diluer l’impact de votre fiche. Avec des milliers d’entreprises luttant pour l’attention des utilisateurs, se démarquer devient de plus en plus difficile. Cela peut nécessiter un investissement supplémentaire en temps et en ressources pour maintenir une e-réputation de qualité. Enfin, le manque d’assistance personnalisée en cas de problème est un inconvénient notable. Les entreprises peuvent se retrouver face à des difficultés techniques ou des problèmes de gestion sans soutien direct, ce qui peut compliquer la résolution des problèmes et affecter l’efficacité de votre présence en ligne.
En définitive, Google My Business est un outil utile, mais qui peut s’avérer dangereux. Heureusement pour votre activité, d’autres solutions telles que Plus que pro existent pour collecter et mettre en avant de façon sécurisée la satisfaction de vos clients.
Facilitez le dépôt des avis
Obtenir des avis clients ne doit pas rimer avec contrainte ni perte de temps pour les consommateurs. Ces derniers apprécieront l’instantanéité et la facilité, qu’ils souhaitent émettre un mauvais avis ou encenser votre marque. À vous donc de faire en sorte de rendre le processus aisé et intuitif à tous points de vue.
Comment collecter des avis consommateurs ?
Collecter des avis clients et procéder à la gestion des commentaires par la suite nécessite d’être réactif, mais aussi de trouver de quelle manière récolter ces opinions sans troubler le consommateur. Il est possible de solliciter un avis grâce à l’envoi d’un questionnaire de satisfaction. Pour cela, servez-vous des coordonnées de vos clients (potentiels) et en particulier de leurs emails.
Le dépôt d’un avis peut aussi avoir lieu à la suite d’un acte d’achat ou de la souscription d’un service, afin de profiter d’une promotion ou d’une récompense durant une future session de shopping.
Enfin, il est possible de sonder les clients de vive voix au sein d’un point de vente, ou même dans la rue.
Où récolter des avis de clients ?
Obtenir un avis positif ou négatif n’est pas si difficile, lorsqu’on sait où chercher et comment faire pour que les clients prennent le temps de s’exprimer. Invitez également les consommateurs à laisser leur avis sur Internet en leur faisant parvenir une enquête de satisfaction ou un sondage d’opinion personnalisé. Enfin, proposez un système d’avis sur site, permettant de déposer un avis positif ou négatif très rapidement.
Quelques astuces concernant la collecte
La collecte des avis clients peut s’effectuer de bien des manières, allant des plateformes d’avis à l’appréciation en face à face, en passant par une enquête de satisfaction envoyée par courriel. Il est conseillé de travailler son questionnaire de satisfaction client afin d’aborder un nombre de sujets restreint, de privilégier les questions courtes ou à choix multiples et de veiller à ce qu’il reste ludique et intuitif.
Enfin, assurez-vous de la représentativité des personnes sondées. Si vous n’obtenez que des commentaires très positifs, la légitimité de votre démarche pourra être remise en cause.
Comment tirer parti du point de vue de vos clients pour améliorer votre entreprise ?
S’il ne devait rester qu’un point crucial sur lequel focaliser toute son attention en matière de retours clients, ce serait certainement la gestion des avis. En effet, outre le fait qu’il est essentiel de présenter des avis contrôlés et authentiques, vous allez devoir consacrer du temps à répondre aux avis. Tout ceci forgera une solide relation de confiance avec vos clients, qui en déduiront que leur voix compte.
En aval, les avis négatifs vous aideront à améliorer l’expérience client (ou l’expérience utilisateur) que vous proposerez à votre public cible. Ainsi, c’est dans une démarche d’amélioration continue que s’inscrit le dépôt d’avis client.
Enfin, adaptez votre marketing digital en vous inspirant des points de vue exprimés par les consommateurs. Votre stratégie marketing n’en sera que plus pertinente et donc beaucoup plus efficace.
Exploitez le plein potentiel de vos avis clients grâce à Plus que pro
À présent, vous voici convaincu.e de l’immense pouvoir des avis des internautes, qu’il s’agisse de commentaires positifs ou de commentaires négatifs. Collecter des témoignages doit faire partie des préoccupations de chaque entreprise souhaitant maîtriser la réputation de sa marque, développer son référencement naturel et donc sa place dans les résultats de recherche.
Toutefois, inviter un client à rédiger un avis et à donner une bonne note globale au service que vous lui proposez nécessite de déployer une stratégie marketing et une communication adaptée en amont, tout en rivalisant d’ingéniosité afin de maintenir une excellente qualité de service.
Chaque avis déposé ne pourra avoir de valeur qu’à condition d’être authentique et contrôlé par un tiers de confiance. Découvrez la solution Plus que pro afin de valoriser les critiques des clients et de recueillir leur avis réel et non biaisé. Grâce à un accompagnement clé en main et des conseils d’experts, servez-vous de l’avis des utilisateurs de vos services afin de faire décoller votre activité et de réagir au plus vite en prenant les mesures qui s’imposent en cas de retours négatifs. Intéressé ? Rentrez dès maintenant en contact avec un conseiller Plus que pro, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Merci d’avoir terminé notre passionnant article vous donnant nos bonnes pratiques sur « comment collecter les avis de vos clients ». Si vous souhaitez parfaire vos connaissances à ce sujet, sachez que nos rédacteurs et experts Plus que pro ont préparé toute une thématique sur le sujet des avis clients. Consultez dès maintenant l’ensemble de nos articles.
Foire aux questions (FAQ)
Collecter les avis clients est crucial pour guider les achats futurs, gérer la satisfaction et les insatisfactions, encourager le développement et le bouche-à-oreille, et optimiser l’e-réputation.
Les avis, positifs ou négatifs, influencent l’opinion des clients potentiels. Travailler sur la relation-client et les avis peut préserver l’e-réputation et renforcer le SEO.
Offrez une expérience de qualité, soyez transparent, utilisez les avis comme argument commercial, mettez en place un suivi et gérez les témoignages avant de solliciter les clients.
Google My Business (GMB) est un bon outil pour collecter et valoriser les avis de vos clients :
- Visibilité accrue : Les avis sur GMB apparaissent directement dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps, ce qui les rend facilement accessibles à un large public.
- Crédibilité et confiance : Les avis positifs peuvent renforcer la crédibilité de votre entreprise et inspirer confiance aux consommateurs potentiels.
- Interaction avec les clients : GMB vous permet de répondre aux avis, montrant ainsi que vous valorisez les retours de vos clients et que vous êtes engagé dans un service client de qualité.
- Amélioration du SEO local : Les avis contribuent au référencement local, ce qui peut améliorer le classement de votre entreprise dans les recherches géolocalisées.
- Insights précieux : Les avis clients peuvent fournir des informations utiles sur ce que votre entreprise fait bien et sur les domaines à améliorer.
Cependant, il est important de noter que GMB présente aussi des défis :
- Gestion des avis négatifs : Il est crucial de surveiller et de gérer activement les avis négatifs pour protéger votre réputation en ligne.
- Risque de faux avis : Il peut y avoir des cas de faux avis ou de spam, et il est important de savoir comment les signaler et demander leur suppression.
- Dépendance à la plateforme : Votre capacité à collecter et à valoriser les avis dépend des fonctionnalités et des politiques de Google, qui peuvent changer..
Rendez le processus aisé et instantané pour les clients, qu’ils souhaitent laisser un avis positif ou négatif.
Utilisez des questionnaires de satisfaction par email, récoltez des avis après un acte d’achat, ou sondez les clients en personne dans un point de vente.
Envoyez des enquêtes de satisfaction personnalisées, et mettez en place un système d’avis sur votre site pour des retours rapides.
Restreignez le nombre de sujets dans le questionnaire, optez pour des questions courtes et ludiques, et assurez-vous de la représentativité des sondés.
La gestion des avis est cruciale pour présenter des avis authentiques, gagner la confiance des clients, améliorer l’expérience client et adapter votre marketing en conséquence.
Plus que pro vous aide à recueillir des avis authentiques, développer votre réputation, optimiser votre référencement naturel et réagir efficacement aux retours clients.
