Des bornes interactives en magasin pour récolter les avis clients
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Des avis clients difficiles à collecter en magasin
Reste à récolter ces fameux avis. Il existe la méthode traditionnelle : questionnaire en sortie de caisse dans les boutiques, petits questionnaires cartonnés dans les chambres d’hôtels ou dans les restaurants mais il est difficile d’obtenir des réponses. Les clients motivés à remplir ces questionnaires le seront pour exprimer un avis extrême. Ces retours cibleront le plus souvent les plus mécontents au risque de tomber une simple gestion des réclamations des clients. L’autre méthode est d’organiser une enquête de satisfaction menée par un enquêteur. Mais cette technique est également biaisée : le simple fait d’être face à un interviewer peut amener le client à ne pas répondre en toute franchise.Des bornes et tablettes adaptées au nouveau consommateur
L’une des solutions qui s’offre aux points de vente est l’installation de tablettes tactiles ou de bornes interactives. Cette pratique se développe. Elle permet de capter l’attention du client en lui proposant un support ludique et rapide. Le commerçant peut personnaliser ses enquêtes et le contenu de la borne ou de la tablette à son image (logo, photo, diaporama, etc.). Connectés en 3G ou en Wifi ces outils permettent d’éditer des rapports statistiques consultables à distance depuis un smartphone ou un ordinateur. En fonction des résultats, le dirigeant peut ensuite détecter des axes d’amélioration pour répondre aux attentes des clients non satisfaits. Ces nouvelles technologies servent d’outils marketing pour lancer des nouveaux produits, promouvoir les ventes… Elles servent aussi de baromètre de ressources humaines et sont un moyen de stimuler les équipes grâce aux avis clients positifs.Foire aux questions
Les avis clients sont déterminants dans le processus d’achat et permettent aux marques et enseignes de se démarquer de la concurrence, d’améliorer leur réputation et d’augmenter leur fréquentation.
Les méthodes traditionnelles incluent les questionnaires en sortie de caisse, les petits questionnaires cartonnés dans les chambres d’hôtels ou les restaurants, et les enquêtes de satisfaction menées par un enquêteur.
Ces méthodes peuvent être biaisées, car elles attirent souvent les clients les plus mécontents et le simple fait d’être face à un interviewer peut amener le client à ne pas répondre en toute franchise.
Ces outils offrent un support ludique et rapide aux clients, permettant aux commerçants de personnaliser leurs enquêtes et de consulter des rapports statistiques à distance. Ils facilitent la détection des axes d’amélioration et servent d’outils marketing et de baromètre de ressources humaines.
En plus de faciliter la collecte d’avis clients, ces outils permettent de lancer des nouveaux produits, promouvoir les ventes, et stimuler les équipes grâce aux avis clients positifs.
