La montée des faux avis
Les stratégies consistant à rédiger de faux avis sur le net se répandent à la vitesse de l’éclair, notamment sur des plateformes célèbres telles que Yelp, Booking ou encore TripAdvisor. Ces stratégies ont pour objectif d’augmenter la popularité d’une marque, la notoriété d’un hôtel ou d’un restaurant. Le but final étant de booster le chiffre d’affaire de son entreprise ou bien de couler celui de ses concurrents. Même si ces pratiques sont illégales, de plus en plus d’entreprises font appel à des personnes travaillant dans le web à l’étranger pour rédiger des commentaires malhonnêtes. Pour venir à bout de ce fléau, des sanctions apparaissent lentement mais sûrement.Les premières sanctions
Le premier accord visant à mettre fin à ces coutumes a été signé entre 19 plateformes en ligne aux États-Unis. Ces dernières se sont engagées à ne plus utiliser de faux avis sous peine d’écoper d’une amende pouvant aller jusqu’à 350 000 $ (source : New York Times). En France, la punition peut aller jusqu’à 300 000 € d’amendes et un ou deux ans de prison. Ces sanctions concernent aussi bien les entreprises que les clients souhaitant booster leur chiffres, leur e-réputation. Les faux avis se répandent de plus en plus et impactent même les professions dites « sensibles » telles que les dentistes ou les avocats. Selon les dires du New York Times, un étoile en plus sur Yelp permettrait à certains métiers d’augmenter leur CA annuel de 5 à 9 %. Les avis comptent, sans aucun doute, encore faut-il déceler le vrai du faux. Plus que pro a développé une méthode fiable s’appuyant sur un organisme indépendant doublement certifié : Iso 9001 pour la qualité de ses services et Iso 20252 pour son processus de contrôle et de restitution des données des avis clients. De plus, tous les questionnaires envoyés aux clients sont enregistrés à la Caisse des Dépôts et Consignations. Pour en savoir plus:Foire aux questions (FAQ)
En France, la publication de faux avis est considérée comme une pratique commerciale trompeuse. Les sanctions peuvent inclure jusqu’à deux ans d’emprisonnement et une amende pouvant atteindre 300 000 €. De plus, l’amende peut s’élever jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires annuel de l’entreprise concernée.
Oui, la société Bistrobis a été condamnée à une amende de 30 000 € pour avoir publié de faux avis positifs sur des plateformes telles que Google et TripAdvisor entre 2017 et 2018.
Les entreprises doivent s’assurer que les avis publiés sont authentiques et non manipulés. Elles sont tenues de préciser si les avis sont vérifiés, la méthode utilisée pour les collecter, et les critères de modération appliqués. Cette transparence vise à renforcer la confiance des consommateurs dans les avis en ligne.
Entrée en vigueur le 28 mai 2022, la directive « Omnibus » impose aux vendeurs de contrôler la fiabilité des avis sur leur site. Les professionnels doivent vérifier et garantir que le consommateur donnant son avis a réellement acheté le produit ou utilisé le service concerné. La publication de faux avis ou la modification d’avis réels sont considérées comme des pratiques commerciales trompeuses, passibles de sanctions sévères.
Pour les consommateurs, les faux avis peuvent induire en erreur et fausser leur jugement lors de l’achat de produits ou services. Pour les entreprises, en plus des sanctions légales, la publication de faux avis peut nuire à leur réputation et entraîner une perte de confiance de la part des clients.
