Les clients font partie intégrante de la stratégie marketing
« La transparence et le bouche à oreille donnent aux consommateurs un pouvoir incroyable » indique Jeff Bezos. En effet, un produit de moindre qualité lancé il y a quelques années sur le marché, pouvait bénéficier d’une notoriété accrue et ainsi s’imposer sur le marché, grâce à un marketing important. Les règles ont quelque peu changé aujourd’hui. Internet et les réseaux sociaux ont fait évoluer les techniques de vente et les internautes sont aujourd’hui de plus en plus nombreux à consulter les avis clients en ligne avant de passer à l’acte d’achat. Ainsi, les consommateurs comparent facilement leurs achats, produits ou services qu’ils ont consommés. Beaucoup de plate-formes proposent le dépôt d’avis clients, en un clic vous êtes alors à même de donner votre avis sur un restaurant, un produit quelconque, un hôtel, etc. Les consommateurs partagent également leur avis avec leurs pairs, proches et amis et ce phénomène peut vite prendre de l’ampleur, selon l’entrepreneur. En effet, selon une étude Local Consumer Review Survey réalisée en 2016 par l’agence de référencement britannique BrightLocal, 84 % des consommateurs font autant confiance aux avis et témoignages d’autres clients qu’aux recommandations de leur entourage. Le client prend alors une place importante dans le processus, il fournit une grande part de l’effort marketing. « Nous avons maintenant une sorte de méritocratie du produit. Ce phénomène est excellent pour les consommateurs, tout comme les entreprises qui s’en saisissent » précise Jeff Bezos. Les clients ont le pouvoir mais attention cependant à ne pas faire confiance trop vite aux avis. En effet, selon la nouvelle enquête de la DGCCRF de 2016 et publiée le 6 octobre 2017, le taux de non-conformité des avis de consommateurs sur le web atteint les 35 %. Des pratiques frauduleuses qui impactent tous les secteurs.Plus que pro, l’assurance de bénéficier d’avis clients contrôlés
Chez Plus que pro, nous travaillons au quotidien pour augmenter le bouche à oreille et développer les affaires de professionnels de qualité. Notre réseau rassemble en effet des entreprises à visage humain, de tous secteurs : habitat, bâtiment et prestation de services. Et afin de gérer au mieux votre e-réputation, Plus que pro propose une méthode de diffusion d’avis clients contrôlés unique en Europe, accréditée Afaq et certifiée ISO 20252 (tiers de confiance reconnu). Les commentaires authentiques, sont rédigés par de réels consommateurs, les véritables témoins du travail que fournit une entreprise. L’adhérent montre alors une volonté de satisfaire au mieux ses clients, continuellement. La démarche profite aussi aux prospects, qui seront guidés objectivement vers un professionnel de qualité. Source : Magazine Forbes du mois d’octobre 2017
Foire aux questions (FAQ)
Grâce aux réseaux sociaux et aux plateformes d’avis, les clients partagent leurs expériences et leurs points de vue, ce qui oriente les choix d’autres acheteurs et impacte la réputation des marques.
Les entreprises doivent prendre en compte l’avis de leurs clients et améliorer leurs services pour rester compétitives. Les consommateurs, eux, s’organisent de plus en plus en communautés actives et informées.
Une expérience négative peut rapidement se propager en ligne. Les marques qui ne gèrent pas efficacement les retours ou ne répondent pas aux réclamations s’exposent à un risque de dégradation de leur image et de perte de clientèle.
Il est essentiel de solliciter régulièrement les retours des consommateurs, de publier des témoignages authentiques et d’engager un dialogue constructif pour renforcer la confiance et fidéliser la clientèle.
Le consommateur exige de plus en plus de transparence et d’authenticité. Les systèmes de certification garantissent la véracité des témoignages et rassurent ceux qui s’informent avant un achat ou un partenariat.
Plus que Pro propose un dispositif de contrôle et de certification des avis reposant sur une méthodologie rigoureuse. Les sociétés adhérentes bénéficient ainsi d’une visibilité accrue et d’un atout de confiance qui met en valeur leur sérieux et leur professionnalisme.
