Les avis clients pèsent lourd dans le choix d’une agence immobilière pour les consommateurs
Opinion System et l’IFOP ont cette année encore fait un tour d’horizon des chiffres marquants de la satisfaction client dans le secteur immobilier. Ces deux instituts de sondage ont en effet publié pour la deuxième fois les résultats d’une enquête qui combine leurs données.
Deux instituts sérieux dévoilent leur enquête terrain
Il s’avère que le secteur immobilier souffre en ce moment d’une mauvaise image, pas très moderne et surannée par rapport aux évolutions apportées dans ce secteur. Mais le but d’Opinion System et de l’IFOP est de justement surpasser ces préjugés sur les professionnels de l’immobilier.
Le sondage a tiré parti du savoir-faire des deux instituts et est basé sur des indicateurs concrets. Opinion System détient une spécialisation reconnue dans ce secteur et l’IFOP quant à lui combine autant la connaissance pointue des consommateurs que des techniques de sondage qui ont fait leurs preuves. L’IFOP a été créé en 1938 et se révèle être est le premier institut de sondages français d’opinion et d’études marketing. L’IFOP est une référence incontestable et étudie les grands sujets contemporains ainsi que les comportements consommateurs. Ils ont alors posé un regard nouveau sur la profession et ont mis en valeur la révolution en marche dans le monde immobilier.
En 2016, l’état des lieux de la satisfaction client dans le secteur immobilier a donné des résultats très positifs et concluants. Nous nous appuyons sur l’article du site Journal de l’agence pour vous donner les conclusions 2017.
Un taux de satisfaction tout à fait satisfaisant !
Pour les professionnels du secteur immobilier, il était important de pouvoir quantifier la satisfaction du client. Un consommateur ayant fait appel à un service immobilier complet donne aujourd’hui la note de 7 sur 10 au professionnel. Un chiffre positif qui se révèle être légèrement supérieur à l’année passée (6,7 en 2016).
La note peut même atteindre 9 sur 10 pour les clients des agents immobiliers Opinion System. Dans ce secteur, la priorité est en effet donnée à la relation client et les objectifs sont atteints !
Des avis clients qui ont une influence sur le choix d’une agence immobilière
Passant de 79 % en 2016 à 85 % en 2017, le taux de consommateurs influencés par les avis clients sur le choix d’une agence immobilière a nettement augmenté.
Et ils étaient 64 % en 2016 à déclarer que les avis clients les influencent à traiter avec un professionnel plutôt qu’avec un particulier. Ce chiffre a grimpé jusqu’à 80 % en 2017.
Il est alors évident de constater que la satisfaction des clients est devenue le fer de lance des agents immobiliers. Afficher la satisfaction de ses clients permet donc de rassurer les prospects !
Avec Plus que pro, la satisfaction de vos clients est valorisée à sa juste valeur !
Plus que pro c’est un réseau d’entreprises, pionnier dans le secteur des avis clients contrôlés. Des milliers de sociétés de l’habitat et des services qui partagent l’amour du travail bien fait font déjà partie du réseau !
Pour valoriser la satisfaction de vos clients, Plus que pro se base sur le process de contrôle d’avis clients Opinion System. Une méthode unique en Europe, accréditée Afaq et certifiée ISO 20252 (tiers de confiance reconnu). Ce procédé permet aux entreprises de faire valoir la qualité de leur travail et de construire une stratégie payante pour l’avenir : la relation client !
Le consommateur se voit ainsi rassuré, puisqu’il s’appuie sur des commentaires fiables, rédigés par de réels clients !
Parce que les avis clients prennent de plus en plus de place au sein de nos recherches internet, nous faisons en sorte de valoriser efficacement les commentaires des consommateurs qui s’expriment objectivement sur les prestations ou produits, qu’ils ont réellement consommés.
Source : www.journaldelagence.com
Pour en savoir plus:
- Les avis clients : quels en sont les enjeux pour les entreprises ?
- Tous les professionnels concernés par la notation et les avis clients ?
- Influence des avis clients : le sondage de Yelp
- Encore trop peu d’entreprises saisissent l’importance des avis clients
- L’empowerment : quand les clients prennent le pouvoir
- Les astuces aux entreprises pour booster la collecte d’avis clients
Foire aux questions
Les avis clients ont un impact significatif, avec 85 % des consommateurs influencés par ces avis en 2017, contre 79 % en 2016.
Les avis clients influencent 80 % des consommateurs à choisir de travailler avec un professionnel plutôt qu’avec un particulier, contre 64 % en 2016.
Les clients des agents immobiliers d’Opinion System ont donné une note de satisfaction de 9 sur 10.
En 2017, la satisfaction client dans le secteur immobilier a été évaluée à 7 sur 10.
Opinion System est spécialisé dans le secteur immobilier et possède une méthode de contrôle d’avis clients unique en Europe.
L’IFOP apporte son expertise en tant que premier institut de sondages français et combine une connaissance approfondie des consommateurs avec des techniques de sondage éprouvées.
Plus que pro utilise le processus de contrôle d’avis clients d’Opinion System, accrédité Afaq et certifié ISO 20252, pour valoriser objectivement la qualité du travail des entreprises.
Quantifier la satisfaction client permet aux professionnels de l’immobilier de rassurer les prospects et de démontrer la qualité de leur service.
La priorité est donnée à la relation client et à l’atteinte des objectifs de satisfaction.
Les avis clients jouent un rôle croissant dans les recherches internet, influençant de manière significative les décisions des consommateurs.
