Un contrôle renforcé des avis clients
La plate-forme de vente en ligne Amazon vient récemment de se lancer dans une lutte féroce contre ces faux avis clients qui apparaissent sous ses fiches produits, en particulier dans le domaine de la technologie, où les câbles et batteries externes sont devenues des cibles principales. L’enseigne a en effet remarqué que certains avis avaient été publiés en échange du produit ou d’un code de réduction pour l’achat. Ces avis clients seraient donc loin d’être objectifs et ne refléteraient pas la qualité du produit proposé. Les commentaires rédigés en échange d’un produit seront donc désormais bannis du site afin de garantir aux internautes une transparence totale et l’authenticité des avis de consommateurs. Cette initiative fait suite à celle entreprise par la plate-forme de vente de jeux en ligne Steam, qui a récemment décidé de ne plus accepter les notes provenant de joueurs n’ayant pas obtenu le jeu directement dans sa boutique. Une façon de s’assurer que les avis ont été rédigés par de vrais acheteurs et non par des utilisateurs ayant reçu une clé d’activation.Plus que pro : une satisfaction client garantie et des avis authentiques
Ces problématiques d’avis clients sont au centre de la politique de Plus que pro, qui vise à fournir aux internautes des avis authentiques et contrôlés pour les guider dans leur choix d’entreprises : métiers de l’habitat, du bâtiment, de la prestation de service. Parce que choisir la mauvaise entreprise peut avoir de lourdes conséquences, Plus que pro, solution unique en Europe, publie des avis clients contrôlés via un process certifié ISO 20252 ; il n’y a pas de faux avis ! Le consommateur peut donc choisir en toute objectivité et sûreté une entreprise de qualité, élue et notée par ses clients. Source : Mac génération Pour en savoir plus:Foire aux questions (FAQ)
Un faux avis est un commentaire publié par une personne qui n’a pas réellement acheté ou utilisé le produit, ou dont l’avis est influencé par une rémunération ou un avantage quelconque.
Amazon souhaite préserver la confiance des utilisateurs et assurer une évaluation juste des produits. Les faux avis nuisent à la crédibilité de la plateforme et trompent les consommateurs.
Amazon utilise des systèmes de détection automatisés et manuels pour identifier des comportements suspects, comme un nombre d’avis trop élevé sur une période trop courte ou des similarités répétées dans le contenu des commentaires.
Les vendeurs incriminés peuvent voir leurs produits retirés de la plateforme ou leurs comptes suspendus, et encourir des poursuites légales si la fraude est avérée.
Le programme Vine permet à des testeurs sélectionnés de recevoir un produit afin de publier un avis authentique et détaillé. Amazon encadre ce dispositif pour garantir la qualité et la sincérité des retours.
Il est essentiel d’encourager les clients réels à partager leur expérience sans biais. Les entreprises peuvent rappeler à leurs acheteurs de laisser un commentaire et veiller à fournir un service de qualité pour favoriser des retours positifs spontanés.
La plupart des grandes plateformes, comme Google ou TripAdvisor, ont également mis en place des mesures de détection et de sanction pour maintenir la fiabilité des témoignages en ligne.
Un utilisateur pris en flagrant délit de publication d’un faux avis peut voir son compte suspendu et encourir d’éventuelles actions légales s’il y a un préjudice important pour les entreprises ciblées.
La loi française considère la publication de faux avis comme une pratique commerciale trompeuse. Les entreprises responsables de tels agissements risquent des sanctions financières et pénales.
Il est possible de se fier à des indicateurs comme le badge d’achat vérifié et de vérifier la cohérence du commentaire, son contenu et l’historique de l’utilisateur qui l’a publié.
