Acheter sa voiture en ligne, une tendance qui se confirme ?
De plus en plus de consommateurs se tournent vers le web pour trouver une voiture. Qu’il s’agisse de comparer les prix ou lire les commentaires, le web est cité par 87 % de ceux qui envisagent un achat de voiture comme un élément crucial dans leurs recherches (source : eBay Advertising). Plus que pro s’appuie sur un article du site ladepeche.fr pour décrypter ce phénomène.
Des consommateurs à la recherche d’une nouvelle expérience d’achat
Un sondage a été mené par eBay Advertising sur 1 000 consommateurs américains ayant acheté un véhicule ces six derniers mois. Et 63 % d’entre eux se disent prêt à acheter entièrement leur voiture en ligne.
Comme l’explique Josh Wetzel, directeur des ventes et du marketing chez eBay Advertising, : » Les expériences de pointe et les technologies comme la réalité virtuelle et l’intelligence artificielle continueront à opérer une modification du processus d’achat en ligne dans le domaine de l’automobile « .
Le consommateur a besoin de rendre son expérience d’achat en ligne plus concrète. C’est pourquoi, l’usage des technologies comme la réalité augmentée permet de donner une autre dimension au processus d’achat automobile.
Le rôle grandissant des réseaux sociaux
Les consommateurs sont également de plus en plus nombreux à se tourner vers les réseaux sociaux pour collecter des informations et consulter des conseils, sans passer par le concessionnaire.
Les réseaux sociaux ont pris une telle importance dans notre quotidien qu’il est devenu normal que les consommateurs s’en servent pour réaliser un achat. Sur les réseaux sociaux et autres plate-formes de partage d’avis se trouvent notamment des commentaires et conseils rédigés par des consommateurs. Une source d’informations consultée par des millions d’internautes pour se conforter dans le choix d’un produit ou d’un prestataire.
Plus que pro, des avis clients contrôlés et fiables
Comme vu précédemment, les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants et changent leur mode de consommation. Ils se documentent sur le web et consultent les avis clients, rédigés par leurs pairs. Des commentaires qui se doivent alors d’être fiables.
Au sein du réseau Plus que pro, la gestion des avis clients est primordiale. Les entreprises membres diffusent leurs avis clients contrôlés via un process accrédité Afaq et certifié ISO 20252 (tiers de confiance reconnu). Les avis sont rédigés par de réels consommateurs, ayant utilisé le produit ou service en question. Un point non négligeable, surtout lorsque l’on souhaite faire un achat conséquent, comme une voiture.
Le consommateur sera alors guidé, en toute objectivité, vers une entreprise de confiance.
Plus que pro compte plus de 3 000 entreprises dans les métiers de l’habitat, du bâtiment et de la prestation de services.
Source : www.ladepeche.fr
